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Soluto 快樂技術專家
快樂技術專家

適用機型

  •  
  •  
作業系統為
iOS 9.0(含)以上
Android 5.0(含)以上之版本之手機與平板電腦

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服務說明

 

解決手機技術問題的專家


【全年無休的技術專家服務】
「Soluto™快樂技術專家」 是專門提供手機技術支持的技術專家服務,無論您有行動裝置的設定問題、或行動裝置與其它相連裝置連結設定的疑問、及如何使行動裝置發揮它最大的效能,我們的技術專家全年無休,提供24小時的電話與線上技術客服服務。

服務特色

四大服務特色

  1. 【專業與親切的服務團隊】
    Soluto™快樂技術專家提供全年無休,一天24小時,專業與親切的技術客服諮詢服務。
  2. 【一鍵即通的服務】
    Soluto™快樂技術專家 App,按下通話鈕,一鍵即通,提供電話或線上客服諮詢。多數的諮詢,可在一通電話中獲得解決,節省您的時間。
  3. 【技術內容供搜尋、個人化內容推播】
    Soluto™快樂技術專家 App 提供手機相關的技術內容供用戶自行查閱與瀏灠使用;另有智慧化與個人化的訊息推播服務通知,可根據您經常瀏灠APP的內容之類別累積對您使用內容偏好的了解,推播個人化的訊息供您參考。
  4. 【有效解決描述技術問題的難題】
    Soluto™快樂技術專家支援安卓5.0版本以上及iOS 9.0版本以上作業系統;另在某些特定的行動裝置上,能執行遠端螢幕分享的功能時,此功能可有效協助了解用戶所面臨難以描述的技術問題並快速解決用戶的問題。當服務完成時,或用戶隨時想要中止此功能,此功能即可停止。

三大服務範圍

  1. 【解決技術問題  專業團隊】
    手機設定、資料移轉、熱點分享、網路連線疑難排解、各式手機操作方法、手機系統更新協助與建議、基本故障排除…等相關協助。
  2. 【豐富行動生活  好幫手】
    實用APP推薦、重要資料備份、如何有效的運用及整理手機空間、即時掌握手機問題、各式廠牌手機使用祕技…等相關諮詢。
  3. 【協助連結其它裝置  物聯網達人】
    手機與藍芽設備配對設定、手機與穿戴式裝置/智慧小家電連結設定、手機資料如何傳輸到電腦、雲端備份…等相關協助。
使用說明
  1. 用戶購買Soluto™快樂技術專家服務後,須先於登錄行動裝置,至APP Store或Google Play下載快樂Soluto™技術專家專用APP。
  2. 開啓APP後,輸入登錄之行動電話號碼,完成服務啟用。
     
  3. 允許傳送通知,以接收個人化訊息推播。
  4. 開始使用
     
服務畫面
  • 打開Soluto™快樂技術專家APP,點擊查看您感興趣的內容。
  • 於對話框中輸入欲查找問題的關鍵字,會自動搜尋出相關內容,點擊即可查看。
  • 於對話框中輸入欲詢問技術專家的問題後,點擊右方的箭號,即可開啟簡訊對話。
  • 透過對話框與您專屬的技術專家對話,協助您解決問題。
  • 點擊APP當中的話筒圖示,與技術專家進行一鍵通話。
  • 點擊通話,進行撥號。
  • 通話過程中,請開啟擴音,以便同步進行操作;在您的同意之下,可以使用螢幕分享功能,讓技術專家查看您的手機螢幕,以更有效的協助您解決問題。
 
 
 
 
Soluto 快樂技術專家
快樂技術專家

適用機型

  •  
  •  
作業系統為
iOS 9.0(含)以上
Android 5.0(含)以上之版本之手機與平板電腦

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常見問題

 

 

【服務相關問題】

  • Soluto™快樂技術專家的申辦地點?
    中華電信各地營業窗口及特約服務中心。
  • Soluto™快樂技術專家是否有申辦資格限制?
    沒有;3G、4G月租型客戶都可申辦。
  • Soluto™快樂技術專家的服務範圍?
    透過快樂技術專家,用戶將獲得技術專家的客製化服務,為用戶已註冊的智慧型手機、APP與各種數位產品互聯提供專業技術支援。例如:
    • 將您的聯絡人,照片和影片從一個設備轉移到另一個設備。
    • 優化手機性能(電池,速度等)。
    • 建議最新的應用程式,充分使用您的手機(電子郵件,瀏覽,遊戲等)。
    • 手機與您家中/外面的網路和其他電子設備連結。
  • 哪些項目”不”包含在Soluto™快樂技術專家的服務範圍?
    • 協助排除網路涵蓋問題,例如:通話斷線/資料中斷等;
    • 無線上網更新作業系統、應用程式、韌體或其他類似軟體;
    • 支援非關用戶登錄行動裝置之診斷;
    • 修改原始設備製造商(以下稱「原製商」)之軟體;
    • 安裝您註冊之行動裝置所不支援之第三方軟體或原製商驅動程式;
    • 電腦設定、支援或修理;
    • 家用的有線或無線的路由器/數據機或網路設定、支援或修理;
    • 周邊設備設定、支援或修理;
    • 安裝不被認可之應用程式;
    • 電腦與電腦之間資料移轉。
  • Soluto™快樂技術專家如果提前解約,需要支付違約金嗎?
    Soluto 快樂技術專家年約包最短租期為12個月,租期內享月租費優惠價每月99元(原價149元/月),租約期滿後月租費仍享優惠價99元計收。未滿最短租期取消本優惠方案或提前解約(包含但不限於取消服務、門號退租、一退一租、欠拆及NP移出、轉預付卡等),需按實際已享優惠金額繳納專案優惠補貼款(專案優惠補貼款計算方式:依未滿租期之日數比例計算,不接受以刷卡或其他方式辦理)。
  • Soluto™快樂技術專家的服務時間?
    服務時間每週7天,每天24小時全年無休,若因颱風,地震等天然災害停止服務,服務時間將另行公布。
  • 如何開始使用Soluto™快樂技術專家的服務?
    用戶須先於登錄行動裝置下載並啟用本專案搭配之APP。其次,用戶使用本服務時,須提供用戶登錄本服務之姓名、行動電話號碼及登錄行動裝置之廠牌與規格,若用戶提供上述資訊與中華電信資料庫留存之資料不符時,服務供應方將有權拒絕用戶所提的服務請求。
  • 連繫Soluto™快樂技術專家的方式?
    • APP一鍵通話
    • APP線上客服
    • 免費客服專線:0800-588-777
  • 用戶在國外是否可以使用Soluto™快樂技術專家的服務?
    用戶在國外無法使用一鍵通話; 可使用APP線上客服,但需支付行動上網漫遊費用。
  • 登錄的行動裝置可以修改嗎?
    自合約生效日起,用戶每一年度最多得請求更改登錄行動裝置之廠牌與規格兩次。
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【APP相關問題】

  • Soluto™快樂技術專家所支援的行動裝置作業系統?
    支援的作業系統必須為iOS 9.0(含)以上 / Android 5.0(含)以上之版本
  • Soluto™快樂技術專家是否支援所有手機的螢幕共享功能?
    Android的所有機種可以直接透過APP使用螢幕共享的功能;Apple的手機,技術專家會協助下載另一款APP後,即可使用螢幕共享的功能。
  • 如何才能收到Soluto™快樂技術專家的個人化/季節性推送通知?
    請於下載安裝Soluto™快樂技術專家APP,並啟用行動電話號碼後,選擇允許傳送通知;或之後於「設定」開啟通知訊息。