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  • 我要如何申請VoLTE高清通話服務?
    只要您是本公司4G月租型客戶,即可申請VoLTE服務。請以手機免費直撥800客服專線或親洽各地門市申辦。
  • 我已完成申請VoLTE服務,手機也有支援VoLTE功能,為何手機上沒有顯示VoLTE?
    若您使用的手機為本公司公告支援VoLTE機款,當您完成VoLTE服務申請後,本公司會發送一則申辦成功簡訊給您。此時只要您將手機重新開機,重新註冊4G網路,即可開始享受VoLTE 高清通話、1秒快速撥通、通話同時4G高速上網等優質服務。
  • 我要如何使用VoLTE服務?
    請依據下列步驟操作並申辦,即可使用VoLTE服務:
    Step 1.請先確認您的手機是否適用本服務的手機:請更新至最新版手機軟體 (參考適用機型)
    Step 2.申辦服務:手機直撥800客服專線,也可親洽各地門市申請VoLTE服務。
    Step 3.手機設定:開啟手機VoLTE功能設定(參考開啟VoLTE)
    Step 4.撥打方式:須在以下條件始能享有VoLTE清晰立體之通話品質
    1. 打電話/接電話雙方皆持用支援VoLTE手機。
    2. 打電話/接電話雙方皆成功啟用VoLTE。
    3. 打電話/接電話雙方皆須為本公司4G月租型門號。
    4. 打電話/接電話雙方皆須在本公司4G訊號涵蓋範圍。
  • 我已完成申請VoLTE服務,但我的手機無法支援VoLTE,這樣會影響我使用其他的網路通話服務嗎?
    不會的,即使您的門號已供裝VoLTE服務,持用手機不支援VoLTE,您仍可正常通話,惟無法享受VoLTE 高清通話、1秒快速撥通、通話同時4G高速上網等優質服務。
  • 我要如何判斷我是否使用VoLTE發話?
    發話時,您的手機網路訊號如顯示為4G/VoLTE,即代表您可使用VoLTE發話(如下圖)。
    iPhone手機(即使通話中,手機訊號仍呈現4G)

    Android手機
  • 我的手機有支援EVS,我申請VoLTE後可以擁有EVS等級通話品質嗎?
    可以的,只要發受話雙方符合以下條件,即可享受EVS等級的通話品質。
    1. 皆有申租本公司VoLTE服務。
    2. 皆使用支援本公司VoLTE手機且該手機支援EVS,並更新軟體至最新版本。
    3. 皆位於本公司4G VoLTE網路涵蓋範圍內
  • 當我使用VoLTE服務,還需要另外付費嗎?
    107.12.31前申辦本公司VoLTE服務且4G門號月租費為1136型(含)以上者,享VoLTE服務月租費免費優惠。之後若將4G門號月租費降至1136型(不含)以下,優惠終止,將恢復收取VoLTE服務月租費(30元/月)。
    申請或取消服務請手機免費直撥800洽客服、或親至門市申請。
    通話費:依所選資費語音費率計收,不額外收費,傳輸量也不計。
  • 為何我使用VoLTE通話,但感受不到HD高音質及快速撥通?
    當打電話及接電話雙方皆有申租本公司VoLTE服務且已開啟手機VoLTE功能,通話時雙方皆處在4G訊號涵蓋下,即可享受VoLTE高音質及快速撥通。
    惟接電話方未處在本公司4G訊號涵蓋範圍內,僅打電話方手機顯示4G/VoLTE時,該次通話即無法享受高音質及快速撥通,但仍可享受通話同時4G高速上網。
  • 撥打網外或到國外漫遊時,我可以使用VoLTE通話嗎?
    目前VoLTE服務限本公司4G國內網內使用,撥打網外/市話/國際電話或漫遊時,尚無法享有VoLTE高清音質通話,但仍然可進行一般通話。
  • 為什麼我使用VoLTE通話時,有時會發生斷話?
    倘通話雙方有一方不在4G訊號涵蓋範圍,即可能造成通話中斷。請重撥後即可恢復通話。
  • 若我家中3G/4G訊號不穩定,是否可申請VoLTE服務?
    若您家中行動訊號不良,但有Wi-Fi無線網路。您可申租本公司4G VoLTE高清通話服務,本公司提供Wi-Fi通話功能(註)。透過Wi-Fi連網通訊下,您可正常使用您的行動門號打電話、接聽電話。撥打電話之通信費依您的門號所選月租費之語音費率計收。
    註:申請中華電信 4G VoLTE高清通話服務,月租費30元(月租費千元以上客戶107.12.31前申請本服務,可享VoLTE月租費免費優惠),即可享受VoLTE高清通話及體驗Wi-Fi通話功能。
  • 我要如何判斷我是否使用「Wi-Fi 通話」功能發話?
    使用「Wi-Fi 通話」功能時,Android手機會顯示Wi-Fi訊號圖及話筒圖示(如下圖)

    使用「Wi-Fi 通話」功能時,iPhone手機會顯示Wi-Fi訊號圖及話筒圖示(如下圖)

    ※在國外使用「Wi-Fi 通話」時,若要確保該通話不會因Wi-Fi訊號不良自動切換至當地漫遊業者發話,進而產生國際漫遊話費。請於發話前將手機設定為飛航模式(如圖二),即可避免語音漫遊費用產生。
  • 我想使用Wi-Fi通話服務,需要另外付費嗎?
    只要申租VoLTE特業,即可體驗Wi-Fi通話服務。體驗期間,Wi-Fi通話服務不會收取服務月租費。客戶於Wi-Fi環境撥打語音電話,無論位於國內或國外,皆依其租用資費/優惠方案之國內(發受話)語音費率計收,不會收取國際語音漫遊費用。
    ※在國外使用「Wi-Fi 通話」時,若要確保該通話不會因Wi-Fi訊號不良自動切換至當地漫遊業者發話,進而產生國際漫遊話費。請於發話前將手機設定為飛航模式,即可避免語音漫遊費用產生。
  • 我家中(室內)使用「Wi-Fi」AP並非租用中華電信固網寬頻服務(Hinet/光世代…等),可以使用「Wi-Fi 通話」功能通話嗎?
    可以的,只要通過Wi-Fi認證(依AP設定,輸入帳號密碼認證),皆可使用任意Wi-Fi網路連線後,使用「Wi-Fi 通話」功能通話。
    ※Wi-Fi通話服務需發話方持用本公司公告之本服務「適用機型」- 支援Wi-Fi通話的手機機型(並已升級至適用版本),且手機設定開啟Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能。
  • 若我的手機透過(其他終端)熱點分享連上網路,可以使用「Wi-Fi 通話」功能通話嗎?
    可以的。只要是使用Wi-Fi連線上網即可使用「Wi-Fi 通話」功能通話。
    ※Wi-Fi通話服務需發話方持用本公司公告之本服務「適用機型」-支援Wi-Fi通話的手機機型(並已升級至適用版本),且手機設定開啟Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)功能。
  • Wi-Fi通話跟使用APP軟體通話有甚麼不同?
    Wi-Fi通話功能係透過使用者門號發、受話,無須下載額外APP軟體。在無行動訊號下,也可以透過Wi-Fi收訊不漏接任何一通重要電話(包括市話、行動電話)。
    透過APP軟體撥打網路電話較容易產生延遲、封包遺失或通話品質不穩定的問題。
  • 我使用VoLTE或Wi-Fi通話時,手機可以同時上網嗎?
    使用VoLTE通話時,可同時使用4G網路或Wi-Fi上網。
    使用Wi-Fi通話時,可同時使用Wi-Fi上網。
  • 我的手機如果沒有安裝SIM卡,是否仍可以使用Wi-Fi通話功能呢?
    手機須安裝本公司行動電話門號SIM卡,且該門號必須有申裝VoLTE服務,才可使用Wi-Fi通話服務。
  • 為何我使用Wi-Fi 通話功能撥打1999,電話無法接通呢?
    很抱歉,因1999專線需取得您所在位置後,轉接至當地的服務專線。又因Wi-Fi Calling服務可於全世界各地使用、且無法立即確認您所在位置、轉接至正確服務專線。故Wi-Fi Calling無法撥打1911、1919、1950、1980、1991、1995、1999、118、1968、850等簡碼專線。需至有行動收訊的地方以行動訊號發話。