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Hami Wallet
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服務說明

 

一嗶在手,行動生活跟著走

Hami Wallet手機錢包宛如實體錢包般的功能,讓您一機在手,即可享受快捷便利之電子票證功能、歡樂點兌換與智慧繳費功能。

 

 

[電子票證]    [歡樂點兌換]    [智慧繳費]

 

 
電子票證
服務說明

錢包總是厚厚一疊嗎?三番兩次就忘記把卡片帶出門嗎?Hami Wallet手機錢包整合多種電子票證及行動市民卡,只要您具有中華電信4G門號之NFC SIM卡及NFC手機,即可透過手機進行行動支付及使用市民卡相關公共服務與市民優惠。

服務特色
  1. 搭公車或捷運時不用再收起手機拿出錢包找卡片,直接用手機一嗶就上車。
  2. 可於各大超商使用手機付款。
  3. 可於APP內查詢卡片餘額及最近交易記錄。
  4. 行動市民卡提供相關公共服務及市民優惠。
申請方式
  1. [換卡] 請至本公司各地營運窗口或神腦特約服務中心臨櫃辦理4G NFC SIM卡(不含預付卡/環球卡/放心講)。
  2. [下載APP] 至Google Play商店下載「Hami Wallet」手機錢包APP。
  3. [註冊] 開啟Hami Wallet進行錢包註冊(第一次使用請先開啟行動網路),並於APP內或至本公司營運窗口申請各電子票證記名開通。
  4. [卡片OTA] 輸入驗證碼,下載票證卡片(icash及一卡通),即可開始使用感應交易。(電信悠遊卡目前不需OTA)
  5. 電信悠遊卡功能自105/07/01起,經由電信帳單代收開通服務費100元。(106/6/1至106/8/31活動期間免收電信悠遊卡開通服務費100元)
退費說明

客戶更換NFC SIM卡需重新申請電子票證服務,舊的NFC SIM卡之原有電子票證服務如有餘額,須向電子票證業者申辦退費及終止服務,請洽悠遊卡公司客服電話(02)412-8880、一卡通公司客服電話(07)791-2000及愛金卡公司客服專線:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388)進行退費。

功能簡介
  • [以預設卡感應交易]
    可將要使用的卡片放置在最上方作為預設卡片,即可不用開啟APP也能以此卡片感應交易。
  • [餘額查詢]
    卡片頁上方可顯示預設卡片的餘額,按下上方更新按鈕可即時查詢最新餘額。
  • [卡號及交易紀錄]
    點選卡片可顯示外觀卡號及最近交易紀錄,按下上方更新按鈕可即時查詢最新餘額及交易紀錄。

 

  
歡樂點兌換專區
服務說明

點數與你的距離總是那麼遙不可及嗎?每次兌換點數總是要輸入許多資料嗎?兌換後又得等上幾天才拿得到商品嗎?Hami Wallet兌換專區將解決你所有使用點數的煩惱,只要開啟錢包並以行動門號登入會員,隨時可查詢點數及使用歷程。更方便的是,您隨時可在兌換專區換取7-11熱門商品,只要輕輕一點就會出現商品條碼,在櫃台直接兌換,再也不用在ibon機前排隊印出小白單了。

服務特色
  1. 以中華電信NFC SIM卡門號自動登入中華電信會員。
  2. 以歡樂點兌換7-11商品票券。
  3. 以商品條碼掃描核銷,立即取得兌換商品。
  4. 查詢歡樂點使用歷程及兌換紀錄,隨時掌握點數及票券使用情形。
操作說明

•  1.歡樂點服務啟用(已註冊者可省略此步驟)
(1)開啟Hami Wallet進行錢包註冊(第一次使用請先開啟行動網路)
(2)請勾選「同意Hami Wallet條款及歡樂點啟用條款」,並按「下一步」。
(3)此時您已完成中華電信會員註冊,您將同時收到簡訊通知會員密碼,日後可以「行動電話」及「會員密碼」登入中華電信會員中心進行各項操作。

  • [歡迎畫面]
  • [勾選同意條款]
  • [成功註冊會員]

•  2.兌換商品流程
(1)請點選Hami Wallet下方「兌換專區」選項後,出現兌換專區首頁。
(2)點選「兌換」後出現商品列表,客戶可選擇喜愛之商品。
(3)點選商品後出現商品明細,可點選「商品兌換須知」查看商品資訊。
(4)點選「購買」後出現確認選項。
(5)兌換成功後出現商品條碼,可直接到7-11櫃台核銷,領取商品。

  • [兌換專區首頁]
  • [商品列表]
  • [商品明細]
  • [商品兌換須知]
  • [兌換商品確認]
  • [商品條碼]
 

•  3.兌換紀錄查詢
(1)若曾經進行商品兌換,點選「兌換紀錄」將出現列表,可查看票券狀態。
(2)點選「未兌換」之商品將出現商品條碼,您可隨時以此條碼兌換商品。

  • [兌換記錄列表]
  • [商品條碼]
 

•  4.點數歷程查詢
(1)點選「點數歷程」將出現點數之獲取和兌換紀錄列表。
(2)若會員帳號已設定身分證號,「點數歷程」內容亦將包括歸屬於證號下的歡樂點之獲取和兌換紀錄。

  • [首次使用]
  • [點數歷程列表]
 

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智慧繳費功能
服務說明

中華電信響應政府4G智慧寬頻應用城市計畫推出「智慧繳費」創新生活應用服務,當用戶收到帳單時,開啟Hami Wallet「智慧繳費」功能,即可快速掃描帳單上三段式條碼,繳納各種生活帳單。
同時,智慧繳費支援以用戶之「銀行帳戶」 、「信用卡」及「儲值支付帳戶」等繳費方式進行安全、快速、24小時全天候線上繳費服務。
目前支援繳費項目包括:「中華電信費」、「電費」、「台灣省自來水公司」、「臺北自來水事業處水費」、「欣欣瓦斯費」、「桃園市政府各項規費及罰緩」、「學費」及「新光保險費」。

操作說明

•  1.掃描帳單或切換至信用卡繳學費

  • [帳單掃描]
  • [信用卡繳學費]
 

•  2.選擇繳費工具

  • [信用卡]
  • [台新銀行儲值帳戶]
  • [銀行帳戶]
 

•  3.確認繳費資訊

 

•  4.繳費紀錄查詢

  • [點選繳費紀錄]
  • [繳費紀錄列表]
  • [繳費明細查詢]
 

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適用機型

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常見問題

 

 

 

【NFC SIM卡相關問題】  【Hami Wallet手機錢包安裝與註冊】  【Hami Wallet手機錢包使用問題】
【手機icash2.0相關問題】  【NFC一卡通相關問題】  【電信悠遊卡相關問題】
【各電子票證適用機型】  【NFC手機感應天線位置整理】
【終止電子票證服務或更換NFC SIM卡之各家電子票證退費說明】
【行動市民卡相關問題】  【桃園行動市民卡相關問題】  【臺南行動市民卡相關問題】
【點數兌換】  【智慧繳費相關問題】  【客服專線】

 

 

【NFC SIM卡相關問題】

  • 何謂NFC功能?
    NFC ( Near Field Communication ) 稱為近端通信技術,讓手機可快速、簡便地進行通訊、讀取資訊…等,如:具手機icash2.0/電信悠遊卡/一卡通功能之NFC手機靠近感應式讀卡機即可付款消費。
  • 何謂NFC SIM卡?
    係指除了電信通信功能外,尚可提供NFC應用服務(例如:NFC感應支付、行動市民卡等)。
  • 何謂OTA空中下載?
    OTA(Over The Air)空中下載技術。客戶申請或更換NFC SIM卡後,下載Hami Wallet手機錢包,並於Hami Wallet手機錢包中完成電子票證的申請,即可透過OTA(空中下載技術),將個人的電子票證資訊下載至NFC SIM/安全元件,提供NFC手機感應交易。
  • 更換或新申辦NFC SIM卡需使用何種資費方案?
    需申辦4G月租型門號(不含預付卡、放心講及環球卡)且開通數據功能(傳輸費依據您的上網費率計算)。
  • 若未同時具有NFC SIM卡與NFC功能手機,可使用哪些功能?
    可使用智慧繳費功能掃描水、電、瓦斯、電信費等帳單並進行線上繳費。
  • 若門號於5/15前已開通電子票證服務,再於5/15後更換新NFC卡片,是否須重新申請交通票證?而已記名之舊卡須申請取消?
    更換新的NFC SIM卡需要重新申請電子票證服務,舊的NFC SIM卡之原有電子票證服務,票卡如有餘額,須向電子票證業者申辦退費及終止服務。
  • 更換新卡前原已申請之票證仍有餘額,餘額是否能移植到新卡?
    因每張電子票證卡餘額所屬該張卡片,目前無法將該餘額移轉至新卡。
  • 若更換新卡前原已申請之票證仍有餘額,餘額是否能移植到新卡?
    因每張電子票證卡餘額所屬該張卡片,目前無法將該餘額移轉至新卡。
  • 門號為NFC SIM卡辦理換租須拆SC特業再換發新卡,能否針對租用人本人不用拆SC特業?
    換租係為申請人異動則須拆SC特業再換發新卡。
  • 門號申請3G移轉4G時,是否可申受理臨櫃記名?
    門號移轉4G NFC SIM卡後,並申請SC特業,才可以受理臨櫃記名。

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【Hami Wallet手機錢包安裝與註冊】

 

  • 我要如何下載安裝Hami Wallet手機錢包?
    請您至Google Play軟體商店,輸入「Hami Wallet」後,即可下載安裝APP。
    [註] 目前僅適用於Android系統。
  • 如何修改Hami Wallet手機錢包密碼?
    進入Hami Wallet手機錢包,點選左上角Menu按鈕後,點選設定,再點選修改密碼即可。
  • 若忘記Hami Wallet手機錢包密碼如何處理?
    當您連續輸入三次錯誤的錢包密碼,即需進入重新設定密碼程序,若您
    1.  持有NFC SIM卡
    請撥打中華電信客服專線0800-080-090,取得解鎖PUK碼,再回到APP中輸入PUK將錢包解鎖,即可重新設定密碼。
    2.  持有一般SIM卡(非NFC SIM卡)
    請您輸入身分證字號,驗證無誤後,即可重新設定密碼。

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【Hami Wallet手機錢包安裝與註冊】

 

  • 欲透過Hami Wallet手機錢包進行交易付款,需有哪些條件?
    具有NFC SIM卡及NFC功能之Android手機(使用icash2.0須更換藍底具NFC字樣之新版NFC SIM卡)。
  • 使用Hami Wallet手機錢包時,什麼情況會有費用產生?
    1.  某些功能與步驟須上網才可進行,其傳輸費依據您的上網費率計算,舉例如下(但不限於以下情況):
        (1) 下載Hami Wallet手機錢包。
        (2) 第一次進入Hami Wallet手機錢包(需以行動網路認證)。
        (3) 查詢電子票證交易紀錄。
        (4) 下載電子票證至NFC SIM卡中。
        (5) 查詢及兌換歡樂點數。
    2.  105/7/1起電信悠遊卡服務須收取電信悠遊卡開通服務費100元。
        (106/6/1~106/8/31活動期間,免收開通服務費100元)
  • 安裝了Hami Wallet手機錢包後,可在裡面添加那些功能?
    (1)手機icash2.0
    (2)NFC一卡通/行動市民卡
    (3)電信悠遊卡
  • 請問要使用電子票證功能,一定要申請全新的票證嗎?還是可綁定之前的票證即可?
    Hami wallet開通電子票證功能時,會提供新的一組電子票證卡號,由於開通手機電子票證需綁定NFC SIM卡,故無法綁定消費者之前所擁有的電子票證實體卡片。
  • 若錢包內有不同的電子票證,如何選擇某一張卡片進行感應交易?
    請至Hami Wallet手機錢包卡片頁,將想要使用的卡片拖拉至最上方,即可將該卡片設為交易感應時之預設卡。
  • 使用Hami Wallet手機錢包交易付款,是否需要上網?
    不需要 。
  • 使用Hami Wallet手機錢包感應付款,是否需要開啟APP?
    不需要 。
  • 使用Hami Wallet手機錢包智慧繳費/兌換專區/通知等功能,是否需要上網?
    需要 。
  • 使用Hami Wallet手機錢包交易付款,是否需要開機?
    請於開機狀態,進行交易。
  • 電子票證進行感應交易時,為何讀卡會沒有反應?如何處理?
    讀卡時沒有反應可能有以下原因與處理方式:
    (1) 以手機非NFC感應區域與讀卡機進行感應→調整手機與讀卡機相對位置
    (2) 手機NFC功能沒有開啟→開啟手機NFC功能
    (3) 手機進入飛航模式→關閉手機飛航模式
    (4) 使用其它外掛式NFC產品(例如:內建感應天線或NFC 功能之Micro SD卡、NFC感應功能之背夾或背蓋、NFC 感應功能之外插件或NFC天線之貼膜卡等)→移除其它外掛式NFC產品
    (5) NFC SIM卡已經損壞→更換NFC SIM卡
    註:感應時,若手機有來電,可能會因電磁波影響感應。
  • 使用Hami Wallet手機錢包進行交易付款是否有安全保障?
    (1)在您使用Hami Wallet手機錢包智慧繳費功能時,需輸入您所設定之錢包密碼或指紋辨識。
    (2)NFC SIM卡中有一安全元件儲存您的卡片資料。
  • 交易付款後,由誰開立發票給我?
    由您進行交易付款的店家開立發票給您。
  • 若有交易帳款疑義如何處理?
    當您發生交易帳款疑義時,請洽各服務提供商(例如:愛金卡股份有限公司、悠遊卡股份有限公司或一卡通票證公司等)處理。
  • 若誤刪Hami Wallet手機錢包,之前Hami Wallet手機錢包中的密碼及卡片資料是否會有影響?
    Hami Wallet手機錢包設定的密碼、卡片資料因已儲存在NFC SIM卡中,因此卡片資料並不會有影響且無須再重新設定密碼。
  • 若更換手機,如何繼續使用之前Hami Wallet手機錢包中的應用服務?
    若只有更換手機,NFC SIM卡仍為同一張,則Hami Wallet手機錢包設定的密碼、卡片資料因已儲存在NFC SIM卡中,因此卡片資料並不會有影響且無須再重新設定密碼。
  • 若更換NFC SIM卡或是門號有異動(遺失停話、換補卡、退租、NP、換租、一退一租等)時,之前Hami Wallet手機錢包中的服務是否會有影響?
    是。因原NFC SIM卡的卡片資料並不會移轉到新的NFC SIM卡,為避免電子票證遭盜用等情事,導致您的權益損失,您須向各電子票證公司辦理電子票證退卡手續。換新NFC SIM卡後如需繼續使用電子票證功能:
    •  手機icash2.0及NFC一卡通須於Hami Wallet內重新申請及記名,並透過OTA重新下載新的卡片資訊到手機中使用。
    •  電信悠遊卡須於Hami Wallet內重新申請及記名,並支付電信悠遊卡開通服務費100元(106/6/1~106/8/31活動期間免收開通服務費100元)。
  • 我的手機遺失時,電子票證功能該如何處理?
    門號部分請儘速洽本公司客服專線(手機直撥800或撥0800-080-090)進行停話,其他電子票證功能(如手機icash2.0、NFC一卡通及電信悠遊卡等)則請儘速洽各電子票證公司辦理掛失手續,因電子票證之扣款為非線上即時交易,掛失過程中的損失依各電子票證公司規定辦理。
  • 若要終止使用電子票證該如何處理?
    每種電子票證的終止,並不會影響其他的電子票證(例如:終止電信悠遊卡功能,其NFC一卡通功能仍可使用)。若您要終止使用電子票證時,請向各電子票證公司辦理退卡手續。

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【手機icash2.0相關問題】

 

  • 如何申請手機icash2.0?
    請至Google Play下載最新版的Hami Wallet手機錢包APP,即可於APP內申請及下載手機icash2.0。
  • 手機門號與手機icash2.0持有人,必須為同一人嗎?
    若門號申請人為自然人,門號與卡片持有人須為同一人;若門號申請人為非自然人(如公司戶),卡片持有人須為自然人。
  • 申請手機icash2.0需要費用嗎?
    手機icash2.0免收開通服務費,實際開始收費日將依emome網站公告為主。
  • 如何查詢手機icash2.0外觀卡號及交易紀錄?
    在Hami Wallet手機錢包卡片頁中,點選手機icash2.0圖示後,即可查詢手機icash2.0卡號、餘額、最近十二筆儲值及交易紀錄。
  • 手機申請交通票證之虛擬卡是否可移轉同卡號至另一卡片上?
    目前本服務並無交通票證之虛擬卡,僅有將真實電子票證卡下載至NFC SIM卡中,每張票卡對應NFC SIM卡,目前無法移轉至另一張NFC SIM卡中。
  • 原已下載APP之手機,於6/29 icash2.0票證服務開放後是否須更新APP?
    客戶可於6/29起更新至新版Hami Wallet,才能使用手機icash2.0服務。
  • 已記名交通票證之卡片,若更換手機是否須重新記名?下載APP後會自動帶出資料?
    已記名之電子票證卡,更換手機後不必重新記名,因記名之票卡已下載至NFC SIM卡,更換手機不會影響記名資料,下載新版APP也不用自動帶出記名資料。
  • 若門號登記人為自然人,與持卡人不同時,交通票證是否可記名持用人?
    目前門號租用人需與持卡人為同一人才能完成電子票證記名作業。
  • 若客戶不使用icash2.0服務,原舊版卡片是否可使用新版APP?
    若客戶不使用icash2.0服務,仍可使用舊版NFC SIM卡並使用新版Hami Wallet APP。

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【NFC一卡通相關問題】

 

  • 如何申請NFC一卡通?
    請至Google Play下載最新版的Hami Wallet手機錢包APP,即可於APP內申請及下載NFC一卡通。
  • NFC一卡通是否有不同種類的卡片(例如:學生卡)?
    是,目前NFC一卡通卡片種類包括普通卡、臺南行動市民卡一般卡、桃園市市民卡一般卡/學生卡。
  • 手機門號與NFC一卡通持有人,必須為同一人嗎?
    是的,但可為公司證號。
  • 申請NFC一卡通需要費用嗎?
    NFC一卡通免收開通服務費,實際開始收費日將依emome網站公告為主。
  • 如何查詢NFC一卡通外觀卡號及交易紀錄?
    在Hami Wallet手機錢包卡片頁中,點選NFC一卡通圖示後,即可查詢NFC一卡通卡號、餘額、最近六筆交易紀錄及一筆儲值紀錄。
  • 使用Hami Wallet手機錢包NFC一卡通交易時,是否有消費金額限制?
    目前於特約商店結帳單筆交易以1,000元為上限,每卡單日交易以3,000元上限,若有調整依一卡通公司規定辦理。

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【電信悠遊卡相關問題】

 

  • 若已辦理2014/12/30-2016/2/3期間開放之NFC SIM卡(不含預載式悠遊卡),如何申請電信悠遊卡?
    請先至中華電信各地營運窗口或神腦特約門市申請/更換4G NFC SIM卡(不含預付卡),並至Google Play下載最新版的Hami Wallet手機錢包APP,即可申請記名式悠遊電信卡服務。
    [註] 若客戶舊的NFC SIM卡有NFC一卡通功能,為避免客戶權益損失及新的NFC SIM卡無法申請NFC 一卡通,請務必提醒客戶向一卡通票證公司客服辦理餘額退還作業。若有信用卡/金融卡服務,則請洽發卡銀行辦理止卡相關作業。
  • 如何申請及完成電信悠遊卡記名?
    請於Hami Wallet手機錢包卡片頁,點選新增卡片,再點選申請電信悠遊卡後,引導至電信悠遊卡申請網頁,填寫記名資料並勾選同意事項後送出申請,於資料核對無誤後即可完成記名。
  • 電信悠遊卡開通服務費價格為何?
    100元。(106/6/1~106/8/31活動期間,免收開通服務費100元)
  • 電信悠遊卡開通服務費如何收取?
    由中華電信行動電話帳單收費。
  • 電信悠遊卡是否有不同類別卡別(例如:學生卡)?
    否,皆為普通卡。
  • 如何查詢電信悠遊卡外觀卡號及交易紀錄?
    在Hami Wallet手機錢包卡片頁中,點選悠遊卡圖示後,即可查詢電信悠遊卡卡號、餘額、最近六筆交易紀錄及一筆儲值紀錄。
  • 使用Hami Wallet手機錢包之電信悠遊卡交易時,是否有消費金額限制?
    目前於特約商店結帳單筆交易以1,000元為上限,每卡單日交易以3,000元上限,若有調整依悠遊卡公司規定辦理。
  • 原已申辦電信悠遊卡之舊客戶更換新卡,是否須再收取一次開通服務費?
    重新申辦電信悠遊卡需要再收取一次開通服務費。(CHT與悠遊卡公司合作舉辦促銷活動,106/6/1至106/8/31期間開通電信悠遊卡,免收開通服務費100元。)
  • 使用已支援NFC服務之三星手機時,下載APP卻彈跳提示不支援機型?
    悠遊卡公司政策,當用戶下載APP時,如非悠遊卡公司驗證過之機型,會提醒客戶該手機為不支援之機型,但仍可使用,避免爭議。
  • 門號若申請停話,交通票證(如:電信悠遊卡)能否使用?
    門號若申請停話,電子票證仍可繼續使用,但不能登入Hami Wallet查詢餘額及變更原設定之電子票證卡。

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【各電子票證適用機型】

 

  • icash2.0、NFC一卡通、電信悠遊卡等電子票證適用機型?
    icash2.0
    NFC一卡通
    電信悠遊卡
    HTC
    10 32G
    Asus
    ZenFone 3 Deluxe (ZS570KL)
    HTC
    U Play
    10 Evo 32G
    HTC
    U11
    U Ultra
    Desire 10 lifestyle 32G
    Desire10 Lifestyle
    Butterfly 2
    Desire 10 Pro dual sim
    10 32G
    One M8
    Desire 830
    One M8
    Desire 816
    One A9(Aero)
    Desire 626
    Desire 826
    U Play 64G
    Desire 816
    One M9
    U Ultra 64G
    Desire 825
    One E9+ dual sim
    U11
    Desire 826
    Butterfly 3
    HUAWEI
    Mate 8 3G/32G
    Desire 830
    One M9+
    Mate 9
    ONE ME dual sim
    One A9
    Mate 9 Pro(Long Island)
    E9+
    10 32G
    P9 plus
    Butterfly3
    10 EVO 32G
    LG
    V20
    M9+
    Desire 10 Lifestyle
    X fast
    Sony
    Xperia XA
    Desire 10 Pro Dual sim
    G6 雙卡機
    Xperia XA Ultra
    One X9 dual sim
    Moto
    Z
    Xperia XZ
    Desire 830
    Z Play
    Xperia XZs
    Desire825
    Samsung
    Galaxy A5 2017
    Xperia Z3
    ONE ME dual sim
    Galaxy A7 2016
    Xperia Z3 Compact
    Samsung
    Galaxy S5
    Galaxy A7 2017
    Xperia Z3+
    Galaxy Note4
    Galaxy J7 2016
    Xperia Z5
    Galaxy A7
    Galaxy Note 5 64G
    Xperia Z5 Premium
    Galaxy S6 edge
    Galaxy S7 edge 64G
    Xperia C5 Ultra
    Sony
    Xperia Z2
    Galaxy S8 64G
    Samsung
    S5
    Xperia Z3
    Galaxy S8+ 64G
    S6 edge
    Xperia Z3 Compact
    Sony
    Xperia XA
    S6 edge+
    Xperia T2 Ultra
    Xperia XA Ultra
    Xperia XA 1 Ultra

    註:以上適用機型係各電子票證公司提供,更多適用機型待各電子票證公司驗證後陸續推出,並更新於本網站上。

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【終止電子票證服務或更換NFC SIM卡之各家電子票證退費說明】

 

當您於臨櫃或空櫃欲終止電子票證服務或於臨櫃更換NFC SIM卡時,須聯繫電子票證業者進行終止及退費,並洽各家電子票證業者之客服專線辦理退費事宜,各家電子票證終止及退費說明如下(各電子票證業者退費流程,如有更新,請以各家電子票證業者之官網公告為主):

 

  • 悠遊卡退費流程說明?
    請先洽悠遊卡股份有限公司專線:412-8880(手機及金馬地區請加02),並至7-11取悠遊卡悠遊卡退費專屬信封袋,將信封內附上NFC SIM卡及存摺影本,至郵局以掛號寄送但不用貼郵票(悠遊卡公司已經支付郵費),退費時間約2~3周(詳如悠遊卡官網說明:https://www.easycard.com.tw/easycard/01/cancel.asp)。NFC SIM卡退回客戶需,另扣25元掛號郵資。
  • NFC一卡通退費流程說明:
    (1) NFC一卡通如何申請終止退費?
    NFC一卡通有以下三種退卡(終止契約)管道(詳如一卡通官網說明:https://www.i-pass.com.tw/Applycard/Back),NFC手機一卡通一經辦理終止契約後立即鎖卡,無法再使用。(提醒申請退費應支付終止契約作業手續費20元,但一卡通使用滿5次(含)以上且滿3個月(含)者,則免收手續費。)
    (a) 現場退費:請持卡人持手機(裝好SIM卡)到一卡通總公司及台中   /台北直營服務中心現場即可接受辦理退卡退費。
    (b) 高雄捷運各車站服務台填寫處理單,後送至一卡通辦理退費(SIM卡不用寄回)。
    (c) 至全國OK超商、萊爾富便利商店、7-ELEVEN及台鐵索取免付掛號郵資之專屬信封袋,並掛號郵寄至一卡通票證公司辦理。(SIM卡不用寄回)
    (2) 掛失後可以退還餘額嗎?
    可以,但一卡通記名卡自一卡通公司受理掛失通知後3小時內,被冒用所發生之扣款由持卡人自行負擔;3小時後被冒用所發生之損失,則由一卡通公司負擔。
    (3) 掛失後可以取消嗎?
    不可以,確認掛失後即不可取消,且持卡人須負擔掛失後3小時內票卡遭冒用金額之損失。
  • 手機icash2.0退費流程說明:
    請先撥打愛金卡(icash)股份有限公司專線:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388),持卡人除得請求終止契約外,也可直接請求贖回部份或全部儲值餘額。(詳如愛金卡官網說明:https://www.icash.com.tw/Home/Custom/?code=cradstop
    持卡人得依下列說明辦理退費作業:
    終止契約
    1.持卡人申請終止契約,請先洽愛金卡公司客服專線02-2657-6388,並於簽訂之特約機構(如:統一超商門市)索取愛金卡專用掛號回郵信封, 至郵局櫃檯將『icash2.0』NFC SIM卡及銀行帳戶影本以掛號郵寄至『愛金卡客服中心』辦理終止契約。掛號費用已由愛金卡公司先行支付。
    2.持卡人需支付終止契約作業手續費新臺幣20元及匯款手續費新臺幣15元。 
    3.退還金額=原卡片餘額-終止契約作業手續費-匯款手續費-掛號郵資。
    4.持卡人申請終止契約,如表示不需寄回原icash2.0之NFC SIM卡者,免收掛號郵資。
    5.NFC SIM卡退回客戶需另扣25元掛號郵資。
    6.愛金卡公司客服中心完成作業後,將另行通知匯款時間。
    7.卡片經辦理終止契約後,將無法再加值、交易使用。

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【行動市民卡相關問題】

 

  • 行動市民卡有什麼功能?
    行動市民卡本質即為一卡通電子票證卡片,可支援多元應用,透過與縣市政府合作,將實體市民卡功能延伸到手機SIM卡中,優惠及功能等同實體卡,市民可持含行動市民卡之手機:
    •  搭乘公共交通工具(捷運、火車、公車)
    •  小額消費感應付款
    •  市政圖書館借閱覽使用
    •  特約商店憑卡消費享優惠等
  • 行動市民卡可以在哪裡使用?
    行動市民卡使用範圍與方式同實體市民卡,行動市民卡使用上與一般電子票證(如一卡通、悠遊卡)相同,最新一卡通使用範圍可參考一卡通公司官方網站https://www.i-pass.com.tw/Range

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【桃園行動市民卡相關問題】

 

【申請、換發】

  • 如何申請桃園行動市民卡?
    3/20日起開放民眾申請桃園行動市民卡,透過指定手機錢包APP以空中下載技術(OTOver The Air)方式下載至NFC SIM卡中,方能使用其NFC相關應用服務。可使用之NFC應用服務依各手機錢包APP提供之功能為主。
  • 承上,申請行動市民卡的前提條件?
    1.  市民卡一般卡僅限桃園市民申辦,學生卡僅限就讀於桃園大專院校以上學生申辦。
    2.  未曾申辦行動市民卡:可免費申請,市府補助民眾第一張行動市民卡費用(註1)。如有申辦過實體卡的民眾,還是可以免費(註2)再申辦一張行動市民卡喔!
    (註1)已申辦過桃園行動市民卡者:現階段僅開放第一次申辦行動卡的民眾申請,後續會開放民眾自費申辦第二張行動卡並公告相關申辦流程。
    (註2)市府補助民眾申辦第一張行動市民卡費用,但NFC SIM卡換卡費仍依各電信業者規定辦理,未在補助範圍內。
  • 承上,申請行動市民卡前,需先確認哪些事?
    1.  是否符合行動市民卡(具NFC功能行動裝置)適用機型。
    2.  是否已經至所屬電信業者之營運窗口或服務中心臨櫃申請/更換 4G  NFC SIM卡。
    3.  是否已至Google Play下載Hami Wallet APP手機錢包APP。
  • 桃園行動市民卡是否有不同類型卡別(如:學生卡)?
    是。桃園行動市民卡除了提一般卡服務外,106年行動市民卡擴大發行也增加發行學生卡部分。
  • 悠遊電信卡開通服務費價格為何?
    1.  目前就讀桃園市內大專院校之在學生。    
    2.  首次申辦桃園行動市民卡者(已擁有桃園市數位學生證不算)可免費申請(註)。
    (註)已申辦過(曾辦過桃園行動市民卡者):現階段僅開放第一次申辦的民眾申請,後續會開放民眾自費申辦第二張行動卡並公告相關申辦流程。
  • 如何申辦桃園行動市民卡?
    以下分別針對一般卡及學生卡申辦流程來作說明:
    【一般卡】申請流程
    1.  檢查手機是否符合行動市民卡(具NFC功能行動裝置)適用機型。
    2.  至鄰近之中華電信直營服務中心臨櫃申請並更換4G NFC SIM卡。(2/3G用戶須改為4G;若已有4G NFC SIM卡者請直接見第3點) 
    3.  桃園市籍用戶持有4G NFC SIM卡後,可直接至Google Play下載Hami Wallet APP手機錢包APP並完成註冊。
    4.  於APP內一卡通申請頁面中,選擇申辦桃園行動市民卡,線上填寫行動市民卡記名資料,於一卡通公司完成記名作業後,您將收到市民卡系統email通知是否記名檢核通過。  
    5.  (待收到通知後,即可下載行動市民卡-一般卡)
    6.  至Hami Wallet APP手機錢包APP中,進入一卡通頁面,輸入OTA驗證碼進行驗證,通過驗證後即可開始進行OTA,下載完成後,請將行動市民卡設為預設卡,即可開始使用便捷又方便的行動市民卡囉!
    【學生卡】申請流程
    1.  檢查手機是否符合行動市民卡(具NFC功能行動裝置)適用機型。
    2.  先至桃園市府一樓便民服務中心,市民卡申辦櫃台臨櫃申請辦理行動學生卡。
    3.  至鄰近之中華電信直營服務中心臨櫃申請並更換4G NFC SIM卡。(2/3G用戶須改為4G;若已有4G NFC SIM卡者請略過)
    4.  持有4G NFC SIM卡後,可直接至Google Play下載Hami Wallet APP手機錢包APP。(已下載者請略過) 
    5.  待您收到桃園市政府卡務系統發出之審核通過email後,再於Hami Wallet APP內之一卡通申請頁面中,選擇申辦桃園市民卡學生卡,線上填寫行動市民卡記名資料,於一卡通公司完成記名作業後,您將收到市民卡系統email通知是否記名檢核通過。
    6.  (待收到通知後,即可下載行動市民卡-學生卡)
    7.  至Hami Wallet APP中,進入一卡通頁面,輸入OTA驗證碼進行驗證,通過驗證後即可開始進行OTA,下載完成後,請將學生市民卡設為預設卡,即可開始使用便捷又方便的學生市民卡囉!
  • 若我SIM卡中已有安裝好NFC一卡通,是否能再申辦桃園行動市民卡?
    可以。若您為桃園市民,且先前已申辦過一般NFC SIM卡一卡通普通卡者,可申請變更卡片成為行動市民卡一般卡(僅限變更為桃園市民一般卡)。
    1.  請您將Hami Wallet APP更新至最新版
    2.  於關閉錢包APP後,再次開啟APP
    3.  完成一卡通升版作業後,再次進入APP內之一卡通頁面中,點選卡片變更按鈕
    4.  進入一卡通記名小網頁面後,請其填寫必要之個人資料以進行市民資格檢核
    5.  (若經檢核確認民眾符合行動市民卡申辦資格)系統將會發送email通知。請您於收到核可通知信件後,重新開啟APP,進行卡片更新作業。
    注意:若已持有NFC一卡通普通卡或行動市民卡一般卡之民眾,則因涉及身分識別的轉換,無法轉成行動市民卡學生卡。
  • 電信門號與行動市民卡持有者是否須為同一人?
    是。門號與行動市民卡記名者須為同一人(同證號與門號)。
  • 我是桃園市民但未滿18歲,是否可以申辦行動市民卡?
    可。已持有行動門號之民眾須先至中華電信櫃台更換NFC SIM卡;若您尚未持有行動門號,需先至服務櫃台申辦行動門號及NFC SIM卡。程序如下:
    1.  請您的法定代理人攜帶雙證件代辦或是陪同辦理,不可自行申辦
    2.  父母任一方為法定代理人即可,不須雙方
    3.  未成年人須具備雙證件申辦,委託代辦時須攜帶印章
  • 我是拿iPhone手機,請問可以申辦嗎?
    不能,目前僅Android系統手機能使用。
  • 公司證號和公務門號可否申辦桃園行動市民卡?
    否,申辦桃園行動市民卡申辦限自然人身份。

【操作使用】

  • 於門市取得NFC SIM卡後,該如何使用行動市民卡進行電子票證交易?
    需下載Hami Wallet APP手機錢包。並依照各Hami Wallet APP手機錢包NFC一卡通申辦方式完成桃園行動市民卡之申辦及完成OTA,並將行動市民卡設為預設卡後,即可不需開啟APP便進行感應付款。
  • 使用行動市民卡功能須先將手機螢幕解鎖?
    於NFC功能開啟並已將卡片設為預設卡情況下,通常無論使否解鎖均可直接感應,若有安裝電源管理節流幫手等APP,建議您可依個人需求調整其對NFC功能之相關設定,以避免在螢幕保護狀態下被APP自動關閉NFC感應功能,造成靠卡感應失敗。
  • 若手機遺失,手機中的行動市民卡要如何處理?
    比照一般手機遺失的處理程序,先向電信公司掛失SIM卡、並向一卡通公司申請掛失(104年期間申辦之民眾掛失請改洽悠遊卡公司),並比照市民卡遺失程序,向桃園市政府市民卡服務窗口掛失登記,而掛失後的卡內儲值金額可向一卡通(悠遊卡)公司申請退還餘額。
  • 將行動市民卡發行至手機中,萬一手機遭駭客入侵,是否有個資外洩風險?
    行動市民卡本質上為記名式電子票證,本次106年擴大發行是與一卡通公司合作,裡面的記名資料是存在於桃園市政府與一卡通公司的後台系統中,APP僅能讀取電子票證的卡號、餘額與近六筆交易紀錄,且餘額及交易紀錄等一卡通資料係儲存於SIM卡內之安全元件中,所有存取都受到金鑰保護,此外,持卡人姓名及身分證字號等身分識別資料皆無存在SIM卡中,故使用上不用擔心。

【遷戶、改變個人資料等相關說明】

  • 假設戶籍遷出桃園市,行動市民卡還會有功能?
    若您戶口遷出桃園市,行動市民卡功能將僅剩一般電子票證功能,不具市民卡識別功能及相關優惠措施。
  • 畢業後,若我是桃園籍市民,卡片是否仍具行動市民卡功能?
    是。若您仍為桃園籍市民,當學生卡效期一到,行動市民卡功能將自動轉為【行動市民卡–一般卡】功能。
  • 畢業後,若我不是桃園籍市民,卡片是否仍具行動市民卡功能?
    否。若您非桃園籍市民,當學生卡效期一到,將不具行動市民卡功能,系統將自動轉為【一卡通–一般卡】功能。

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【臺南行動市民卡相關問題】

 

  • 如何申請臺南行動市民卡?
    1.請至台南各區公所民政課辦理實體台南市民卡一般卡。
    2.請至本公司各地營運窗口或神腦特約服務中心臨櫃辦理4G NFC SIM卡(不含預付卡)。
    3.請至Google Play商店下載「Hami Wallet」手機錢包APP。
    4.請透過Hami Wallet手機錢包APP申請及填寫資料,完成申請後,將收到一卡通票證公司寄發含驗證碼之簡訊及E-Mail。
    5.請至Hami Wallet手機錢包APP輸入驗證碼,並以OTA方式將NFC一卡通下載至NFC SIM卡中。
    6.請將台南行動市民卡設為預設卡,即可不用開啟APP也能使用台南行動市民卡。
  • 若提出NFC一卡通的申請但還沒有完成OTA,則可重新申請臺南行動市民卡嗎?
    如您已申請NFC一卡通但尚未完成OTA,想要取消申請,改為申請臺南行動市民卡時,請您進線一卡通公司客服專線07-791-2000。
  • 實體的臺南市民卡分成幾種不同卡種(如:學生卡),臺南行動市民卡只有發行一般卡嗎?
    目前臺南行動市民卡僅發行一般卡,後續若有推出其他卡種將會再公布於emome網站。
  • 為什麼我輸入電話號碼與身分證字號後顯示失敗不讓我申請呢?
    為保護您的權益,一卡通公司會進行相關的身份檢核,錯誤原因可能有以下幾種:
    (1)  臺南行動市民卡申請者須與該手機門號所有者需為同一人,如您的門號用戶檢核失敗,請洽詢本公司客服專線確認門號登記者。
    (2)  臺南行動市民卡申請者需與『實體臺南市民卡(一般卡)』持卡人為同一人。
    (3)  您已持有的『實體臺南市民卡』需為一般卡,恕不接受其他卡種之臺南市民卡持卡人申請臺南行動市民卡一般卡。
    (4)  如您已申請『實體臺南市民卡』,但尚未拿到卡片,請待領取到卡片後再來申請臺南行動市民卡。
    (5)  如您尚未申請『實體臺南市民卡』,請先至臺南各區公所民政課辦理申請臺南市民卡,申辦流程詳見臺南市民卡網頁。
  • 我的臺南行動市民卡卡面上為什麼沒有顯示出我的名字?
    在您首次進入臺南行動市民卡頁面時,會請您先輸入您的身分證字號末四碼,輸入正確即可於臺南市民卡卡面上顯示出您的名字,往後不需每次重覆輸入;如不小心輸入錯誤,請跳出畫面再重新進入,重新輸入正確即可顯示。
    若您有重新安裝APP或清除APP資料,需請您再重新輸入身分證末四碼,以重新取得您的名字顯示於卡面上。
  • 臺南行動市民卡跟實體臺南市民卡是相同的卡號嗎?
    臺南行動市民卡跟實體臺南市民卡是兩張分別獨立的一卡通,卡號不會相同,但同享市民卡權益與優惠。

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【點數兌換】

 

  • 我用點數去兌換XX商品電子票券,可是還沒有到實體店面用掉,請問要去哪裡找這張票券?
    請至「兌換紀錄」區查看票券使用狀況,如果還沒有兌換,該品項會有「未兌換」提示。
  • 我可以查到點數使用的情況嗎?
    請至「點數歷程」區查詢最近點數使用紀錄。
  • 電子票券的使用期限是多久?
    各商品的兌換期限都會顯示在商品項目下,請再詳細查閱。
  • 為何我在兌換專區看到的點數比在會員中心看到的少?
    部份點數是掛在身分證號下,若原會員帳號未綁定身分證號,就看不到這部份的點數,請至會員中心網站確認。
  • APP歡樂點服務僅可兌換icash贈點?個人名下歡樂點點數可使用?
    Hami Wallet APP之歡樂點可兌換線上商品,可顯示兌換商品條碼至7-11兌換商品;另,歡樂點可於ibon上兌換Openpoint點數。Hami Walelt APP可使用個人名下歡樂點。

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【智慧繳費相關問題】

 

  • 何謂中華電信智慧繳費?
    中華電信「智慧繳費」乃指透過中華電信Hami Wallet 手機錢包APP中之智慧繳費功能,使用「信用卡」、「儲值支付帳戶」 或「銀行帳戶」等進行線上繳費。
  • 中華電信智慧繳費適用對象為何?
    適用中華電信3G、4G月租型門號一般SIM卡或4G月租型門號NFC SIM卡,且需開通數據上網功能之本國個人客戶(自然人),非中華行動門號、外國人、公司戶(證號為公司統編)、預付卡及HOHO卡等皆不適用。
  • 如何註冊及使用智慧繳費?
    首次於智慧繳費平台註冊驗證時,必須處於3G或4G正常連線狀態下(WiFi狀態下無法註冊驗證),完成註冊驗證後欲繳費時則可處於3G、4G或WiFi狀態下進行繳費。
  • 手機帶到國外時,仍可使用智慧繳費嗎?
    可以。但漫遊時,若是首次於智慧繳費平台註冊驗證時,必須處於3G或4G正常連線狀態下(WiFi狀態下無法註冊驗證),完成註冊驗證後欲繳費時則可處於3G、4G或WiFi狀態下進行繳費。
  • 可繳費項目包含那些?
    可繳費項目 可支付工具
    銀行帳戶 信用卡 儲值支付帳戶
    (台新銀行)
    台電電費
    V
    V(中國信託、台新銀行)
    V
    台北市水費
    V
    V(中國信託、台新銀行)
    V
    台灣省水費(台北市以外)
    V
    V(台新銀行)
    V
    中華電信費
    (行動、市話、固網、HN等全部)
      V(中國信託、台新銀行)
    V
    欣欣瓦斯費   V(中國信託)
     
    學費  
    V
     
    信用卡
    【已開放32家銀行信用卡,銀行清單詳下】
    https://www.27608818.com/ipaymentGW/web/main/descBank.action#checkpoint
    【可繳費學校清單詳下】
    https://www.27608818.com/ipaymentGW/web/main/querySchoolCode.action
  • 目前可支援以銀行帳戶(ACH)來繳費的銀行有那些?
    臺灣銀行、臺灣土地銀行、華南商業銀行、上海商業儲蓄銀行、台北富邦商業銀行、兆豐國際商業銀行、臺灣新光商業銀行、聯邦商業銀行、元大商業銀行、永豐商業銀行、凱基商業銀行、星展(台灣)商業銀行、台新國際商業銀行、中國信託商業銀行、王道銀行、彰化銀行。
  • 每筆繳費金額有上限嗎?
    有,
    信用卡→依個人信用卡額度不同
    儲值支付帳戶(台新) :建議請客戶洽詢台新銀行客服中心
    銀行帳戶(ACH):每筆5萬,每日10萬,每月20萬。
  • 繳費中若網路訊號突然中斷,不知該筆繳費是否有成功,可洽詢那裡?
    請洽各扣款銀行客服中心查詢該筆是否有繳費成功。
  • 所輸入的資料(信用卡號、銀行帳戶)是否會儲存在APP上?
    不會,
    信用卡:交易網頁是導到各銀行端網頁,故APP上不會儲存您的信用卡資料。
    銀行帳戶:第一次註冊認證時,APP會將您所輸入的銀行帳戶資料送往台灣票據交換所,再送往扣款銀行進行帳戶驗證,往後每筆繳費即會以「憑證」方式進行驗證,故APP不會儲存您的銀行帳戶資料。
  • 所要繳納的帳單需與手機門號所登記的人為同一人嗎?
    不需要,可以以此手機繳納非本人的帳單。
  • 欲以智慧繳費中的支付工具「信用卡」進行繳費時,信用卡需與手機門號所登記的人為同一人嗎?
    不需要,可以以本人或非本人信用卡繳納本人或非本人帳單。
  • 欲以智慧繳費中的支付工具「銀行帳戶」進行繳費時,「銀行帳戶」需與手機門號所登記的人為同一人嗎?
    需要為同一人,但可以以本人銀行帳戶繳納非本人帳單。
  • 手機、SIM卡遺失時如何處理?
    應立即與中華電信客服(手機直撥800或0800-080-090)聯絡,並辦理行動門號停話。行動門號一旦停話,智慧繳費即無法使用。
  • 更換手機、補換新SIM卡、門號過戶或門號換租時如何處理?
    因智慧繳費有嚴謹的資安控管,為維護您的權益及使用安全,一旦更換手機、補換新SIM卡、門號過戶或門號換租時,皆需重新註冊及驗證。
  • 信用卡、儲值支付帳戶、銀行帳戶,一旦向銀行掛失、終止時,智慧繳費是否還能使用?
    不行。
  • APP智慧繳費服務是否可綁定非門號本人帳戶?
    否;因票交所要求進行雙因認證,限申租人為自然人(不可為公司戶門號及預付卡用戶),活期帳戶使用人必須為門號租用人,票交所才能提供免插卡之活期帳戶繳費服務。

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【客服專線】

 

  • 若遇有通信或APP相關問題,如何處理?
    客戶可向本公司客服專線洽詢(客服專線:0800-080-090) 。
  • 如何洽詢手機icash2.0相關問題?
    有關手機icash2.0相關問題(例如:卡片餘額查詢、卡片歷史交易查詢、卡片記名、卡片遺失或被竊、卡片損壞、卡片退費或終止使用)等,請您洽愛金卡股份有限公司客服專線:0800-233-888 (手機請撥:02-2657-6388)。
  • 如何洽詢電信悠遊卡相關問題?
    有關電信悠遊卡相關問題(例如:申請與記名、感應、餘額查詢、收費、適用機型、退還餘額)等,請您洽悠遊卡股份有限公司客服專線:412-8880(手機及金馬地區請加02)。
  • 若遇有一卡通相關問題(餘額查詢、交易帳款疑義、掛失、退卡、未收到驗證碼等),如何處理?
    您可向一卡通票證公司辦理與洽詢(客服專線:07-791-2000)。
  • 如何洽詢桃園行動市民卡相關問題?
    請查詢桃園市政府市民卡網站,桃園市境內民眾請撥1999,外縣市民眾請撥03-2189000洽詢相關問題。
  • 如何洽詢台南市民卡一般卡相關問題?
    您可向臺南市政府民政局洽詢,聯絡電話:06-2991111#8449。
  • 如何洽詢銀行扣款問題相關問題?

    ●信用卡
    金融機構名稱 客服電話
    中國信託商業銀行 02-27458080
    台新國際商業銀行 02-26553355

    ●儲值支付帳戶
    金融機構名稱 客服電話
    台新國際商業銀行 02-26553355

    ●ACH銀行帳戶
    項次 金融機構代號 金融機構名稱 客服電話
    1
    004
    臺灣銀行 02-21821901
    02-21910025
    0800-025-168
    2
    005
    臺灣土地銀行 0800-231590
    3
    008
    華南商業銀行 02-21810101
    4
    011
    上海商業儲蓄銀行 02-25523111
    0800-003111
    5
    012
    台北富邦商業銀行 銀行24小時02-87516665 / 0800-007-889
    信用卡24小時02-87511313 / 0800-099-799
    6
    017
    兆豐國際商業銀行 銀行0800-016168 02-89820000
    信用卡0800-056868 02-89820000
    7
    103
    臺灣新光商業銀行 02-21711055
    0800-081108
    8
    803
    聯邦商業銀行 02-25451788 / 0800-089-888
    9
    806
    元大商業銀行 銀行02-21821988、0800-688-168
    信用卡02-21821968
    10
    807
    永豐商業銀行 銀行 02-2505-9999、0203-08989
    信用卡 02-25287776、0800-058-888
    11
    809
    凱基商業銀行 02-80239088 
    0800-255-777
    12
    810
    星展(台灣)商業銀行 02-66129050
    0809-002889/02-66129889
    13
    812
    台新國際商業銀行 02-26553355
    0800-023123
    14
    8220901
    中國信託商業銀行 銀行:02-2769-5000
    信用卡:02-2745-8080
    服務專線:0800-024-365
    手機另撥:0203-08988
    15
    048
    王道銀行 02-8752-1111 / 0800-801-010
    16
    009
    彰化銀行 02-412-2222

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