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服務說明

 

電影訂票免排隊,影音雙享隨你看,VIP會員訂票還可享票價優惠!

想看電影又不想到現場排隊人擠人嗎?影城通2.0全新升級!不僅一次統合全台北中南跨影城劃位訂票,讓訂票選位更加快速方便之外,還提供線上強檔電影看到飽,影音雙享優惠再升級!

服務特色
  1. 會員訂票享優惠:中華行動客戶申租影城通VIP月租方案,即可憑會員紅利點數影享票價折抵優惠,訂票每張最高省105元。
  2. 合作影城同步劃位:提供全台威秀、美麗華、in89、新光、喜樂時代、喜滿客、樂聲、新民生、華威、真善美、梅花…等影城,線上選位、即時訂票服務。
  3. 線上電影看到飽:全台首創線上、線下觀影整合服務平台,新申辦109元月租方案,即享線上影音電影看到飽,影片週週更新,隨選隨看!
操作方式
  1. 僅提供網頁版服務,原APP(iOS/ Android)服務將停止更新並下架。
  2. 請將手機/電腦連上行動4G/5G或Wi-Fi網路,開啟瀏覽器搜尋影城通官網:www.636.com.tw
  3. 【線上訂票劃位】流程:首頁選擇電影海報 或 選擇[去電影院看]切換電影列表→選擇地區/日期/影城/場次/座位→中華會員登入→手機驗證綁定→訂票規定確認→票價試算→線上付款→取得取票序號,完成訂票。
  4. 【線上看電影】流程:首頁選擇[線上直接看]→選擇電影→電影介紹→點擊播放按鈕→中華會員登入→手機驗證綁定→開始觀影。
  5. 【申辦月租方案】流程:首頁選擇[優惠查詢]-[優惠方案]→選擇預申租方案→中華會員登入→手機驗證綁定→申租確認→申租成功。
  6. 【會員中心】流程:訂票完成後,欲查詢「取票序號」、「會員紅利點數餘額」或「會員身份」,可點選首頁右上角[會員中心]圖示查詢。 
服務畫面
  • 電影首頁
  • 電影列表
  • 訂票頁-選擇場次
  • 訂票頁-選擇座位
  • 會員中心-訂購紀錄
  • 線上電影專區-電影頁
 
 
 
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常見問題

 

 

 

【訂票問題】  【取票問題】  【取消訂票、退票、退款問題】
【影音問題】  【會員問題】  【電子發票問題】

 

 

【訂票問題】

  • 如何訂票?
    開啟影城通網站→點選首頁「快速訂票」或點選「電影時刻」列表頁選擇電影→選擇影城/場次→選擇對應的人數/座位→選擇付款方式→輸入訂購人資料→完成訂票。
  • 訂票如何付款?
    線上訂票不提供影城現場付款之付款方式。
    1. 所有票款(包含手續費、餐費、票價差額、加購)皆需要線上以信用卡(或其他支付方式)付款。
    2. 訂購3D、IMAX3D場次或片長超過2小時30分鐘之影片,需依頁面顯示金額支付票價差額。
    3. 每張票均收取20元之訂票手續費。
  • 訂票須先加入會員?
    僅限中華電信通話月租型客戶登入使用訂票服務。請輸入中華會員及帳號,通過身份認證及手機綁訂後,即可使用訂票服務。若您沒有中華電信會員帳號,您必須先至中華電信會員中心網站(member.cht.com.tw)註冊會員帳號。
  • 如何訂票才能享有票價優惠?有何限制?
    需加入影城通會員並完成方案申租,訂票即可享會員專屬優惠。系統會根據您的影城通會員帳戶點數,每500點折抵「全票」票價(選擇早場票或學生/軍警/兒童票不適用票價折抵),票價依頁面顯示金額為準,採線上刷卡(或其他支付方式)付款。
  • 無會員紅利點數或會員紅利點數不足,是否可以訂票?
    可以。紅利點數不足無法使用票價優惠折抵,可繼續使用原價訂票,票價依頁面顯示金額為準。
    1. 無會員紅利點數:若您尚未申租任一優惠方案,可開啟影城通網站「優惠查詢」申租服務。若未申租,則無法享有會員專屬優惠,可使用原價訂票。
    2. 會員紅利點數不足:若您已申租方案,且已使用完畢當月使用額度,則無法使用紅利點數折抵票價優惠,請使用原價訂票。會員紅利點數會於隔月重新計算並匯入指定會員紅利點數。
  • 訂票需支付訂票手續費?
    是的,每張票依影城規定皆需收取20元訂票手續費,採線上刷卡(或其他支付方式)付款,取票時不需再支付此費用。
  • 可以訂購3D及IMAX電影嗎?
    可以。但影城通優惠票價是以一般影廳2D影片價格來計算,訂購3D影片或影片長度超過2小時30分鐘之影片,則需依頁面顯示金額支付票價差額,採線上刷卡(或其他支付方式)付款,取票時不需再支付此費用。
  • 可以訂多久的電影?
    於每週三~四會開放未來一週(即當週五至下週四為止)之場次。若遇以下情形,影城將提早開放訂票:
    ● 全球同步上映之影片。
    ● 提早開放預售之影片。
    ● 特殊假期(如:跨年)或非週五上映之影片。
    因此若要預訂當週五以後的場次,可提早於當週三至影城通網站,最早可訂購到下週四之前的場次。
  • 午夜場/子夜場,應該訂哪一天?
    影城的營業日是以『當日06:00am~隔日06:00am』表示。 例如:若要觀賞1月1日(跨年後)凌晨00:45的電影,在訂票時請選擇:12月31日00:45的這一場電影。
  • 學生/軍警/兒童,另有其他優惠?
    選擇優待票:適用學生/軍警/兒童身分者使用,請於取票時出示訂購張數之同數量證件讓影城人員檢核身份,才可完成取票。
    (註:會員紅利點數票價折抵優惠不適用於學生/軍警/兒童票)
  • 訂完票後該如何查看取票序號?
    訂票紀錄查詢:開啟影城通網站→點選首頁「會員中心」人像圖示→會員登入→於會員中心「訂票紀錄」確認是否有此筆訂單,如果有,記下取票序號,憑該序號即可至影城現場櫃檯取票。
  • 如何確認訂票是否成功?
    訂票紀錄查詢:開啟影城通網站→點選首頁「會員中心」人像圖示→會員登入→於會員中心「訂票紀錄」確認是否有此筆訂單,如果有,記下取票序號,憑該序號即可至影城現場櫃檯取票。
  • 完成訂票後,可以更改座位、數量或場次?
    不可以。完成訂票後,無法更改訂票數量/座位/場次等資料,若需更改,請先取消該筆訂票再重新訂購。
    取消訂票方式:開啟影城通網站→點選首頁「會員中心」人像圖示→會員登入→於會員中心「訂票紀錄」找到欲取消之訂單,點選『取消訂票』,系統跳出『取消成功』提示,即完成訂單取消。

各影城取消/退票允許時間:
● 【威秀影城】: 開演前2小時前可線上取消訂票,開演前30分鐘至2小時前內,需親至影城現場櫃檯辦理退票。
● 【美麗華大直、新光影城】: 開演前40分鐘前,可於線上或影城現場櫃檯辦理取消訂票。
● 【華威、喜樂時代、喜滿客、哈拉、in89、真善美、梅花、新民生、樂聲、屏東中影影城】: 開演前30分鐘前,可於線上或影城現場櫃檯辦理取消訂票。
● 【凱擘影城】: 開演前20分鐘前,可於線上或影城現場櫃檯辦理取消訂票。
(請注意:若影城規定之時限內未完成退票或逾時未取票,將不退還該筆交易金額,恕不得要求退款或更改其他場次時間。)

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【取票問題】

 

  • 如何取票?
    完成訂票,頁面會顯示一組取票序號,於電影開演前,皆可憑該序號至影城現場櫃檯取票。
  • 完成訂票後,何時可以取票?
    訂票完成後不限上映當天才可至現場取票,建議您可提早取票。於電影開演前,皆可憑該序號至影城現場櫃檯取票。
  • 可以跨影城取票?
    不可以。每個影城均為獨立的營業系統,因此網路訂票無法跨影城取票,只能至原訂位影城取票。訂哪個影城,即只能至該影城取票。
  • 影城通客服專線?
    若有訂票相關問題,請寄信至影城通客服信箱:service@fullerton.com.tw,或致電客服專線:(02)8912-6600
    (服務時間:週一~週六 09:00~21:00、週日及國定假日 09:00~18:00)

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【取消訂票、退票、退款問題】

 

  • 如何取消訂票?
    線上取消訂票:開啟影城通網站→點選首頁「會員中心」人像圖示→會員登入→於會員中心內「訂票紀錄」找到欲取消之訂單,點選『取消訂票』,系統跳出『取消成功』提示,即完成訂單取消(訂票手續費依影城規定恕不退還)。
    各影城取消/退票允許時間:
    ● 【威秀影城】: 開演前2小時前可線上取消訂票,開演前30分鐘至2小時前內,需親至威秀影城現場櫃檯辦理退票。
    ● 【美麗華大直、新光影城】: 開演前40分鐘前,可於線上或影城現場櫃檯辦理取消訂票。
    ● 【華威、喜樂時代、喜滿客、哈拉、in89、真善美、梅花、新民生、樂聲、屏東中影影城】: 開演前30分鐘前,可於線上或影城現場櫃檯辦理取消訂票。
    ● 【凱擘影城】: 開演前20分鐘前,可於線上或影城現場櫃檯辦理取消訂票。
    (請注意:若影城規定之時限內未完成退票或逾時未取票,將不退還該筆交易金額,恕不得要求退款或更改其他場次時間。)
  • 訂票取消如何退款?
    若已完成取消訂票,系統將於退票後1~3個工作天(不含國定假日)向銀行送出退款,因需配合影城及信用卡銀行退票作業程序,持卡人會在10天內收到退款;【喜樂時代影城】因配合影城退票作業程序,持卡人會在90天內收到退款(訂票手續費依影城規定恕不退還)。部分退票者(如:訂三張取一張),影城通的退票作業將依照刷卡銀行之規定辦理(註:使用中信、台新及HappyGo卡片交易者,為配合銀行作業,將於場次開演當月底統一退款)。
    (請注意:如刷卡銀行規定不得部分退票者,則影城通恕難配合部分退票)
  • 若未取票,會退還款項嗎?
    請注意:依影城規定,若未辦理取消或退票,將不退還該筆交易金額,恕不得要求退款或更改其他場次時間。
  • 取票後可以退票嗎?該如何退款?
    可以。完成辦理全數退票及全數取消訂票者:系統將於退票後1~3個工作天(不含國定假日)向銀行送出退款,因需配合影城及信用卡銀行退票作業程序,持卡人會在10天內收到退款;【喜樂時代影城】因配合影城退票作業程序,持卡人會在90天內收到退款(訂票手續費依影城規定恕不退還);部分退票者(如:訂三張取一張),影城通的退票作
    (請注意:如刷卡銀行規定不得部分退票者,則影城通恕難配合部分退票)
  • 取票數可以小於訂票數?如何退款?
    取票後退票或訂多取少,影城將依據訂票數收取訂票手續費,依影城規定恕不退還,請持原電影票辨理,電影票遺失恕不補發,亦無法辦理退票。訂購【華威、in89、哈拉、真善美、梅花、新民生、樂聲及屏東中影影城】僅能全取全退,訂多不能訂多取少或是取票後退部分票;訂購【威秀、美麗華大直、新光、喜樂時代、喜滿客及凱擘影城】可訂多取少或取票後退票(不限張數)。
    (請注意:如刷卡銀行規定不得部分退票者,則影城通恕難配合部分退票)

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【影音問題】

 

  • 線上電影專區有什麼內容?
    凡申辦109元月租方案「VIP影音雙享包」會員,即享『線上電影看到飽』服務,百部線上電影定期更新,隨選隨看!線上電影專區提供豐富的主題電影:最新上架、世界大觀、熱門韓影、嚴選日片、藝術電影、不敗經典等精彩內容。
  • 我可以在台灣以外的地方觀看線上影音嗎?
    影片有區域版權限制,目前線上影音專區僅提供台灣地區(台、澎、金、馬)服務。
  • 支援哪些裝置播放?
    ● 電腦/筆電(Win/Mac)可以Chrome / Firefox / Edge (Windows10+) / Safari (Mac)瀏覽器播放。
    ● Android:可使用平板/手機以Chrome瀏覽器播放。
    ● iOS:可使用平板/手機以Safari瀏覽器播放。
  • 播放影片會中斷怎麼辦?
    請檢查您的頻寬,服務建議用戶網路至少應有4M。若確認網路正常,可再確認是否已使用同一帳號在其他平台上進行播放。若仍無法解決,請將防火牆及防毒軟體設定允許影城通所有項目,或是關閉防火牆及防毒軟體。
  • 是否有提供高畫質服務?
    線上電影專區提供HD高畫質服務。
  • 我可以下載線上影音專區的電影嗎?
    線上影音專區所提供的電影僅提供線上觀看,無法下載收藏。

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【會員問題】

 

  • 原有影城通APP客戶,會員權益有何調整?
    2020/07/01起 所有有效會員均享有新版會員優惠權益,現有會員自動升級並適用新制。
    ● 2020/07/01前 已申辦月租方案之VIP會員(30元方案),優惠權益升級、不加價(計費維持30元/次,優惠同49元方案)。
    ● 2020/07/01後 新申辦月租方案之用戶,可選擇月租費49/ 109元方案。『線上電影看到飽』優惠僅限109方案會員體驗使用。
  • 忘記帳號/密碼如何查詢?
    為保障個人隱私與資料安全,影城通網站無權協助您查詢中華電信帳號及密碼,請自行透過中華電信會員中心網站(member.cht.com.tw)進行查詢。
  • 如何更改會員密碼?
    為保障個人隱私與資料安全,影城通網站無權協助您更改中華電信帳號密碼,請自行透過中華電信會員中心網站(member.cht.com.tw)進行查詢。
  • 若更換手機門號,如何修改會員註冊手機門號?
    請致電影城通客服專線 (02)8912-6600,核對相關訊息以協助轉移相關會員資料(訂票記錄/會員紅利點數)。
  • 如何申請退租月租方案?
    不續租月租方案者,需主動退租。請至emome網站 (www.emome.net) →我的emome→申裝服務總覽→付費網頁申退租 或 致電中華電信行動客服申請退租(服務專線:手機直撥800或0800-080090)。
    如需更換 或 申辦其他方案,需主動退租原既有方案,各月租方案最短租期為一個月,未滿一個月以一個月計收,當月重覆申退租,月租費將累次計算,申裝成功後,每月將按月計收月租費,超過最短租期退租時/退租當月未滿一個月者,每日按月租費三十分之一計收。
  • 如何查詢訂票記錄?
    訂購紀錄查詢:開啟影城通網站→點選首頁「會員中心」人像圖示→會員登入→會員中心「訂票紀錄」。
  • 如何查詢會員紅利點數?
    會員紅利查詢:開啟影城通網站→點選首頁「會員中心」人像圖示→會員登入→會員中心「紅利點數」。
  • 如何取得會員紅利點數?
    中華電信通話月租型客戶選擇申辦加入影城通會員方案,經系統判定服務申裝成功,系統即匯入指定會員紅利點數至帳戶。會員紅利點數會於隔月重新計算並匯入指定會員紅利點數。
  • 如何使用會員紅利點數?有什麼優惠?
    影城通會員憑會員紅利點數500點,即可用會員專屬優惠價訂購1張電影票,訂票每張最高省105元。每次兌換須以「500點」為1單位,倍數來兌換訂票張數(例:憑1,000點可訂購2張…依此類推,每人每次購買張數以6張為限),會員紅利點數依實際訂票頁面所顯示之自付額計算;會員紅利點數若不足500點,系統會自動以「原價」結算,無法享有優惠訂票。
  • 會員紅利點數如何使用?
    依照訂票流程選擇想訂購的電影、影城、座位,付款優惠方式選擇『會員紅利優惠』,即享有優惠價。
  • 會員紅利點數使用限制?
    【加入影城通VIP會員享優惠折抵,訂票每張最高省百元!】
    1.為保障會員權益,需為中華行動通話月租型客戶,方能使用訂票服務。
    2.會員紅利點數兌換優惠期限為1個月。請於有效期限內使用兌換完畢;逾期失效不再補發。
    3.會員紅利點數不得折抵現金、轉讓給其他人,扣抵月租費用、扣抵解(違)約金、或要求轉換(回)其他服務之點數。
    4.客戶如果退租指定影城通優惠方案,則未使用之會員紅利點數將自動失效,本公司將不再補發或為任何補償。
    5.若可扣抵之內容服務或規則有異動,依影城通系統頁面顯示為準,不另行通知。

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【電子發票問題】

 

  • 電子發票說明
    根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於影城通網站訂購電影票開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
    相關流程說明:
    1. 會員於訂票時選擇開立方式及發票載具:
    ● 會員載具(預設)
    ● 手機條碼載具(需至財政部電子發票平台申請及下載)
    ● 自然人憑證載具(需至財政部電子發票平台申請及下載)
    2. 系統於場次開演後3~5個工作天後,依會員訂票時所選之開立方式完成發票開立。
    (註:訂票手續費需線上一併支付,故開立電子發票)
  • 發票開立聲明
    娛樂業之門票收入得免開統一發票,娛樂業者依法向所在地之稅捐稽徵處申請報繳娛樂稅。
    因應各影城規定,訂票手續費已在線上付款完成,故僅就「手續費」、「加購餐費」於開演後3~5個工作天開立發票。
  • 如何查詢電子發票?
    電子發票查詢:開啟影城通網站→點選首頁「會員中心」人像圖示→會員登入→於會員中心內「訂票紀錄」可查看您的已開演訂單對應電子發票資訊;或可於開立發票起48小時後,至「財政部電子發票整合服務平台」查詢相關資訊。
  • 如何知道電子發票中獎了?
    若發票屬於未歸戶的會員載具,會依據財政部提供的名單由本網站主動email通知中獎人;其他載具(手機條碼及自然人憑證),請自行至財政部電子發票整合服務平台查詢,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。
  • 電子發票如何兌領獎?(限個人戶發票)
    電子發票兌領獎依載具不同分三種:
    1.會員帳號(未歸戶):中獎發票由本網站進行通知。每逢單月28日由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,將以email通知您,您的中獎發票將於核對後10個工作天掛號寄出。
    2.會員帳號(已歸戶)或自然人憑證或手機條碼:中獎發票將由「財政部電子發票整合服務平台」進行通知,請至財政部電子發票整合平台查詢。
    3.索取過紙本發票:自行對獎(影城通不通知,不寄紙本發票),請憑您的紙本發票至指定實體通路領獎。
  • 我的手機條碼或自然人憑證號碼打錯了,要怎麼修正?
    很抱歉。發票開立後,即無法再更改載具號碼。
  • 已設定捐贈此發票後,可再更改該發票載具或不捐贈嗎?
    請注意:發票一旦確認捐贈後,即無法更改載具與捐贈對象,或改為不捐贈,也無法索取紙本發票。
  • 發票可以指定開立其它品名或金額嗎?
    很抱歉,訂單發票印製為系統自動作業,發票上的商品名稱將依照收取費用之名稱及金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。
  • 可以換開發票嗎?
    依統一發票使用辦法規定,只有統編書寫錯誤才得換開,並請聯絡客服。
    若您當初於訂購時已選擇公司戶電子發票(有統一編號),訂單成立後就無法更改為個人戶電子發票(無統一編號),反之亦同。 本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止個人戶換開公司戶之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。
  • 什麼是發票載具歸戶作業?
    【發票載具歸戶】是指將您手上有的各種載具,全部登錄到你的自然人憑證或手機條碼載具(任一)統一管理。歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。
    1. 手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶,請至財政部電子發票整合平台進行。
    2. 會員載具歸戶:開啟影城通網站→點選首頁「會員中心」人像圖示→會員登入→於會員中心內「訂票紀錄」歷史訂單→選擇該訂單查看詳細內容→查看購票證明選擇「發票歸戶」,頁面將會轉導至「財政部電子發票整合服務平台」進行發票載具歸戶作業。
  • 我可以用別人的載具進行消費嗎?
    消費者應使用自己的載具進行消費,以免影響自己查詢、中獎等權益;如未經他人同意而使用他人之載具,恐導致日後中獎歸屬糾紛。
  • 如何索取紙本發票?
    響應發票無紙化,依據「消費通路開立電子發票試辦作業要點」開立電子發票,中獎後將由本網站或財政部通知您,並寄出紙本發票。如您想索取紙本發票,開獎後請自行對獎,並依下列規則聯繫影城通客服索取。
    1. 選擇『捐贈發票』,無法再索取紙本發票。
    2. 選擇『個人戶發票』
    ● 會員載具索取紙本發票僅限一次,若超過索取期限提出申請恕不受理。單數月的7號前,可申請前兩個月份開立的發票(例:3月7號前可申請1、2月開立的發票)。
    ● 發票載具為手機條碼與自然人憑證者,無法索取紙本發票。
    3. 選擇『公司戶發票』(有統一編號)發票開立後,將主動寄送紙本發票,得申請補印發票一次。

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