行動電話帳單代收

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服務說明

中華電信帳單代收

App Store, Apple Music 及 iTunes中華電信行動電話帳單代付

使用問題
Q1.中華電信預付卡、企業用戶門號是否能使用本服務?

A1.不行,本服務僅提供自然人月租型行動電話門號使用,不包括預付卡及安心講等。

Q2.海外地區是否能使用本服務?

A2.可以,本服務為全球性服務,若您的月租型行動電話門號有開通國際漫遊,一樣也可使用本服務 (本服務不額外收手續費,國際數據漫遊必須視您漫遊區域另行計費)。

Q3.若 iPhone 或 iPad 沒有放置SIM卡,是否仍可使用本服務?

A3.可以,當您已透過行動裝置完成中華電信行動電話帳單綁定後,不管有無嵌入SIM卡,皆有其驗證機制(本服務會依用戶使用設備情況採用不同的等驗證方式)。

Q4.我要如何開通使用本服務?

A4.請參考左邊連結之「設定教學」,若您已完成設定尚無法使用本服務,可能有以下情形:
1.有其他電信費或小額付款服務費用尚未繳款,如需使用本服務請盡速繳清款項
2.曾經向客服要求關閉小額付款付費服務、因欠費未繳已列為黑名單、自願加入黑名單
3.行動裝置訊號問題
4.如非上述情況,請用戶務必與 Apple 客服洽詢

Q5.我要如何取消使用本服務?

A5.請透過您的行動裝置,進入「設定」→「iTunes 與 App Store」→「Apple ID」→「帳號設定」→「付款設定」選擇其他付款類型。

購買問題
Q6.請問使用 App Store & iTunes 中華電信行動帳單代付服務是否需要收取手續費?

A6.不會,中華電信不會向您收取任何手續費,請安心使用。

Q7.我有使用其他中華電信小額付款服務,額度可以共用嗎?

A7.不行,App Store & iTunes 行動電話帳單代付服務是與Google Play代付服務共用證號/設備消費額度,而不是與小額付款服務共用證號/設備消費額度。

Q8.我可以查詢 App Store & iTunes 行動電話帳單代付消費額度嗎?

A8.可以,您可以洽「中華電信行動電話小額付款客戶服務中心」查詢您的消費額度,手機請直撥893。

Q9.我額度不夠用,可以調整 App Store & iTunes 行動電話帳單代付消費額度嗎

A9.不行,暫不開放用戶調整額度,本公司將依據用戶交易及電信帳單繳款狀況動態調整用戶證號及設備可使用之消費額度,並保留隨時調整之權利。

Q10.如何查詢商品交易收據?

A10.Apple 會於2天內,將購買明細資料的電子收據email 寄送至您於 Apple ID 設定的電子信箱帳號。

Q11.我要如何確認我是用哪一支門號付費?

A11.完成交易後,可在 Apple 提供的電子收據看到付款門號後的四碼。

Q12.我要如何避免小孩或他人誤觸/誤購而導致被扣費?

A12.請務必隨時保管好您的行動裝置以及門號,您可以於「設定」→「iTunes 與 App Store」→「密碼設定」→「永遠需要輸入密碼」,可避免未經授權之對象使用本服務 ,若懷疑有 Apple ID 盜用情事,請洽 Apple 客服聯繫。

消費爭議與退費問題
Q13.若我在 Apple 軟體商店購買的商品無法使用或是無法取得該怎麼辦?

A13.有商品相關的問題請洽 Apple 客服聯繫,本公司提供認證、代 Apple 收取費用,本公司亦無法得知您的購買紀錄,恕無法協助確認。

Q14.我若誤購商品該如何退費?

A14.客戶退費權益問題皆由 Apple 客服負責,有以下兩種情況:
1.『7天內退貨』: 請至 iTunes 中點選 「帳戶資訊」,購買紀錄中選擇「回報問題」,輸入「退購原因」並送出即可完成退購申請。
2.『超過退購期限』: 請至「聯絡 Apple 支援網站」協助處理相關問題。

Q15.中華電信可以提供退費的服務嗎?

A15.中華電信同意之退費皆以 Apple 原廠系統通知中華退費為認定基準,若 Apple 同意退費,則中華可配合辦理退費。若您已完成繳款或帳單出帳未繳款,請先繳納相關費用,退費款項將於下期帳單調退。