emome_logo.svg
來電捕手
服務簡介
產品說明

本服務提供行動電話客戶於關機、收不到訊號或忙線狀態時,若來電者於聽到轉接語音信箱之錄音播報時掛斷或轉入語音信箱後未留言(含未達5秒內之留言失敗及取消留言),本服務會以簡訊通知申租客戶有未留言來電之電話號碼、日期、時間及通數。

本服務亦提供申租客戶另一選擇,行動電話客戶可撥打語音『750』來電捕手專線,聽取未留言來電之號碼、日期、時間及通數。

使用方法

行動電話客戶撥打語音『750』來電捕手專線,聽取未留言來電之號碼、日期、時間及通數。 當客戶未攜帶手機或出國漫遊時,亦可利用一般市話或行動電話撥打『0928-000-750』,或國際漫遊時撥『+886928-000-750』來電捕手專線,再依語音指示輸入行動電話號碼及密碼(註:行動電話撥『750』按2設定密碼),就可聽取未留言來電之號碼、日期、時間及通數。

提醒您:本服務需具語音信箱功能之配合使用,若關閉語音信箱將致使來電捕手服務無法作用,如需開啟語音信箱,請參考語音信箱功能操作。

申租受理

「來電捕手服務」以特別業務方式供租,客戶申請方式說明如下:

  • 中華電信全省營運處/服務中心,由窗口人員受理。
  • 撥打本分公司行動電話客服專線0800-080-090,由客服人員受理。
  • 至本分公司行動電話加值網站www.emome.net,點選「服務申裝」線上申請。
費率說明
  • 本公司為提高服務品質及回饋優質客戶,即日起凡申租來電捕手服務,將免 收月租費。
  • 每次簡訊告知免收簡訊通信費,月租型客戶撥打語音『750』來電捕手專線, 聽取未留言告知免收語音通信費,預付卡門號撥打750聽取留言告知,4G如意卡依網內互打費率計收。
  • 客戶撥『0928-000-750』二階段來電捕手專線,依語音指示聽取未留言告知,按行動電話費率計收。
常見問題
服務簡介
Q. 什麼是「來電捕手服務」?

本服務提供行動電話客戶於關機、收不到訊號或忙線狀態時,若來電者於聽到轉接語音信箱之錄音播報時掛斷或轉入語音信箱後未留言(含未達5秒內之留言失敗及取消留言),本服務會以簡訊通知申租客戶有未留言來電之電話號碼、日期、時間及通數,並提醒您回覆重要電話。

Q. 「來電捕手服務」除了以簡訊告知未留言來電號碼外,還提供其他得知未留言來電內容之方式嗎?

是。
本服務除了以簡訊告知未留言來電號碼外,另提供申租客戶語音聽取「來電捕手」服務。

  • 行動電話客戶可撥打語音『750』來電捕手專線,聽取未留言來電之號碼、日期、時間及通數。
  • 當客戶未攜帶手機或出國漫遊時,亦可利用一般市話或行動電話撥打『0928-000-750』,或國際漫遊時撥『+886928-000-750』來電捕手專線,再依語音指示輸入行動電話號碼及密碼(註:行動電話撥『750』按2設定密碼),就可聽取未留言來電之號碼、日期、時間及通數。
功能說明
Q. 若未留言來電無顯示號碼或是非標準編碼之電話號碼,申請「來電捕手」服務之客戶是否仍可接收到該通未留言來電之簡訊告知?

否。

  • 為保護所有行動電話客戶之隱私權益,當來電者本身無顯示號碼或已設定發話號碼不顯示,雖接收端客戶已申請「來電捕手」服務,系統仍不會將該通未留言來電號碼以簡訊告知方式通知申請「來電捕手」服務之客戶。
  • 當來電者本身號碼是從系統所送出非標準編碼之電話號碼 (例12345),系統將不會將該通未留言來電號碼以簡訊告知方式通知申請「來電捕手服務」之客戶。
Q. 「來電捕手」服務每次簡訊告知如何顯示未留言來電號碼?

行動電話客戶於關機、收不到訊號或忙線狀態時,本服務會以簡訊通知申租客戶未留言來電號碼,相同未留言來電號碼之簡訊通知採覆蓋方式,也就是手機只會保留相同之未留言來電號碼最新一筆的簡訊通知。
例如:於本次無法收訊期間內,共有3個門號(A.B.C)撥打給申租客戶,而A門號撥打5次,B.C各撥打1次,最後手機將會收到A.B.C共3則簡訊,內容包含未留言來電號碼、日期、時間、通數。

Q. 申租「來電捕手」服務之客戶如係因無應答而轉接至語音信箱時,仍會接收到未留言來電之簡訊告知嗎?

不會。
當客戶係因無應答而轉接至語音信箱,如來電者又未於語音信箱留言時,因客戶可經由手機顯示而得知未接來電號碼,故本服務將不會再送出未留言來電之簡訊告知。

Q. 申租「來電捕手」服務客戶已啟動話中插接功能,仍會接收到未留言來電之簡訊告知嗎?

依下列情況而有不同:

  • 當客戶已啟動話中插接功能,而於通話中發生來話插接時,如因未能即時接聽第二通來話(即無應答)而轉接至語音信箱,且來電者又未於語音信箱留言時,因客戶可經由手機顯示而得知未接來電號碼,故本服務將不會再送出未留言來電之簡訊告知。
  • 當客戶已啟動話中插接功能,但於通話中發生來話插接時拒絕接聽第二通來話,為免客戶漏接來電,本服務將會送出未留言來電之簡訊告知。
Q. 「來電捕手」服務簡訊告知是否可支援中文或英文顯示方式?

可以。
客戶可撥語音信箱專線『750』來電捕手專線,選擇『3』其他選項,再選『2』簡訊告知文字選擇,依語音指示就能選擇簡訊告知內容以中文或英文顯示方式。

Q. 「來電捕手」服務未留言來電之簡訊通知及語音聽取是否有限制?

「來電捕手」服務之未留言來電簡訊通知,及語音聽取功能並無容量的限制,而本服務之簡訊通知及語音聽取末留言來電號碼,系統留存之時間限制說明如下:

  • 若客戶手機未開機或收不到訊號時間超過19小時57.5分,將不會再收到來電捕手服務的簡訊通知。
  • 手機撥『750』來電捕手專線,進入來電捕手服務,聽取「末留言來電號碼」,保留於系統時間為2天以內。
  • 其他電話撥『0928-000-750』進入來電捕手服務,聽取「末留言來電號碼」,保留於系統時間為2天以內。
Q. 當客戶漫遊至國外時,是否仍可接收到「來電捕手」服務的簡訊告知?

說明如下:

  • 當申請「來電捕手」服務客戶漫遊至國外而手機關機時,若來電者於聽到轉接語音信箱之錄音播報時掛斷或轉入語音信箱後未留言(含留言失敗及取消留言),仍會收到未留言來電之簡訊告知。
  • 當申請「來電捕手」服務客戶漫遊至國外而手機收不到訊號、無應答或忙線狀態時,將由行動電話系統主動撥放『您撥的電話無人接聽,請稍後再撥』,此時本服務將不會送出簡訊告知。
Q. 客戶申請「來電捕手」服務後,還可以設定”有”條件轉接(含無應答轉接、無法接通轉接、忙線轉接)至其他門號嗎?

可以。 客戶申請「來電捕手」服務,將可自行設定”有”條件轉接至其他門號,此時客戶將不會收到未留言來電之簡訊告知,且需另行負擔轉接費用。

Q. 客戶申請「來電捕手」服務後,還可以設定”無”條件轉接功能嗎?其他門號嗎?

可以,說明如下:

  • 客戶申請「來電捕手」服務後,仍可設定”無”條件轉接至語音信箱,若來電者於聽到轉接語音信箱之錄音播報時即掛斷電話或轉入語音信箱後未留言(含5秒內留言失敗及取消留言),本服務會以簡訊通知申租客戶來電者之電話號碼。
  • 客戶申請「來電捕手」服務後,仍可設定”無”條件轉接,將所有來電轉接至其他門號,但此時客戶將不會收到未留言來電之簡訊告知,且需另行負擔轉接費用。
Q. 是否有提供客戶自行設定「來電捕手」服務暫停或啟動之功能?

可以。

  • 客戶可撥『750』來電捕手專線,選擇『4』啟動或暫停來電捕手服務,再依語音引導選擇您所需之狀態,僅啟動未留言來電簡訊請按『1』,啟動未留言來電簡訊及語音告知請按『2』,暫停來電捕手服務」請按『3』,聽取目前設定狀態請按『4』,退回上一選項請按『*』號。
  • 此功能提供客戶可自行設定暫停或啟動本服務,並非取消申請本服務,因此如暫停「來電捕手服務」期間之月租費仍照常收費。
Q. 「來電捕手」服務除了主要以簡訊通知申租客戶未留言來電號碼外,還提供其他哪些便利性功能?
  • 客戶可撥『750』來電捕手專線,能聽取未留言來電號碼、日期、時間,語音內容為: 『您有X筆未留言來電號碼,號碼播報中如要刪除請按『3』,上一筆請按『4』,下一筆請按『5』,回主目錄請按『*』,最近一筆,時間X月X日Y點Y分,來自09XXXXXXXX,X通,第二筆時間……,最後一筆…,已無未留言來電。
  • 提供客戶選擇中文及英文之簡訊告知文字。
  • 提供客戶選擇中文、台語、英語之語音查詢功能。
  • 提供客戶設定僅啟動未留言簡訊告知(預設) or 啟動未留言來電簡訊及語音告知。
  • 提供客戶設定啟動or暫停來電捕手服務。
Q. 「來電捕手」客戶如申請「雙號同振」服務,當有未留言來電之簡訊告知方式為何?
  • 「來電捕手」客戶如申請「雙號同振」服務,當主、副號於收不到訊號或忙線狀態時,若來電者於聽到轉接語音信箱之錄音播報時掛斷或轉入語音信箱後,均能收到「來電捕手」之未留言來電之簡訊。
  • 但於主、副號同時關機時, 依雙號同振設定若轉至主號語音信箱, 則只有主號收到「來電捕手」未留言來電之簡訊,反之副號會收到。
申租受理
Q. 客戶欲申請「來電捕手服務」可透過什麼管道?

「來電捕手服務」以特別業務方式供租,客戶申請方式說明如下:

  • 中華電信全省營運處/服務中心,由窗口人員受理。
  • 撥打本分公司行動電話客服專線0800-080-090,由客服人員受理。
  • 至本分公司行動電話加值網站 www.emome.net ,點選「服務申裝」線上申請。
服務費率
Q. 「來電捕手服務」有保證金、設定費、月租費及通信費嗎?

本服務費率說明如下:

  • 本服務不收保證金、設定費。
  • 本公司為提高服務品質及回饋優質客戶,即日起凡申租來電捕手服務,將免收月租費。
  • 每次簡訊告知免收簡訊通信費,月租型客戶撥打語音『750』來電捕手專線, 聽取未留言告知免收語音通信費,預付卡門號撥打750聽取留言告知4G如意卡依網內互打費率計收。
  • 客戶撥『0928-000-750』二階段來電捕手專線,依語音指示聽取留言告知,按行動電話費率計收。