1.月租費及儲值金額是否可遞延至次月使用?未用完的儲值金額,是否會顯示於帳單上?
  1. 本服務之月租費,限當月抵扣不可遞延使用。
  2. 本服務月租費以外之儲值金額,當月未用完可於選用3G放心講門號期間無限期遞延使用。
  3. 否,未用完的儲值金額,您可由手機直撥926,或上網至emome或手機網查詢,但不會顯示於帳單上。
2.2. 「3G放心講196/396/796型費率」月租費可抵扣通信費嗎?抵扣的項目為何?

本服務月租費可抵扣通信費,抵扣範圍包括:國內語音通信費及影像電話、簡訊(國內、國際簡訊)、數據服務(APN需設定為emome或Internet)、加值服務資訊使用費、MMS多媒體訊息、音樂盒、國際電話費等,但不包括:加值服務月租費、國際漫遊通信費等。

3.如何更改「3G放心講196/396/796型費率」?
1、放心講費率間互換,可經由以下方式更改:

  • 手機直撥926或318等免付費專線更改。
  • 經由emome網站更改。
  • 經由手機網更改。
  • 經由手機直撥800洽客服中心更改。
    更改生效日期自申請日之次月一日起生效(當月可設定多次,但以最後一次設定有效)。跨月通信且變更費率之通信費計價,以通信起始時段之費率計費。
    2、放心講系列費率更換至非放心講系列費率,可經由以下方式更改:
  • 手機直撥800免付費客服專線或市話撥0800-080090更改。
  • 攜帶相關證件至中華電信各地營運處/服務中心辦理 立即生效,月租費按實際天數比例計收。
    3、由非放心講系列更換至放心講系列費率,可經由以下方式更改:
  • 手機直撥800免付費客服專線或市話撥0800-080090更改。
  • 攜帶相關證件至中華電信各地營運處/服務中心辦理 立即生效,月租費按實際天數比例計收。

    例如:您原選用383型資費,於3/15改為選用3G放心講196型資費,則3G放心講服務將立即生效,月租費自3/16起按實際天數比例計收。反之,亦同。

    提醒您:門號原為3G行動上網費率(200型/400型/850型)者,如需更換至放心講系列費率,需先轉換為3G非行動上網費率後(例如:3G 183型、383型…),再轉換為3G放心講費率。

  • 4.哪些客戶可以申請「3G放心講196/396/796型費率」?是否限週期一?

    1、本服務僅提供3G月租型客戶申請
    2、本服務帳單計費週期須改為第一週期。

    5.「3G放心講196/396/796型費率」不適用哪些服務或優惠?
    1. 不適用老客戶月租費、大客戶月租費、國內通信費優惠等辦法。
    2. 不適用各項國際電話促銷優惠。
    3. 您原享有之各項優惠方案,轉到3G放心講費率時,將不再享有優惠。日後若又改成非3G放心講費率,則先前優惠期未滿的優惠仍可繼續享有剩餘之優惠。
    4. 不提供由手機發訊至簡訊特碼服務(0911510***-0911511***)、簡訊廣播(091154000-0911545999)
    5. 不提供“中華電信WLAN無線上網服務”,如需上網請改用其他數據上網服務。(APN需設定為Internet或emome,惟一般手機預設之APN為emome,若要進行上網費用管控,請參考手機操作手冊,將APN設定為Internet。)
    6. 申租“F2熱線”“簡訊套餐”“虛擬網內“750無線上網型”“關愛系列”“真情久久““MVPN”“MDVPN”等服務客戶,不適用本服務。若您仍欲申請3G放心講服務,請先由手機直撥800或親赴中華電信各地營運處申退本服務後,始得另申請本項服務。其他服務是否適用本服務,請參考各服務網頁說明。
    6.新申租客戶如何申請「3G放心講196/396/796型費率」?

    請攜帶相關證件至中華電信各地營運處/服務中心辦理。

    7.新客戶申請「3G放心講196/396/796型費率」,何時生效?

    立即生效,月租費按實際天數比例計收。

    8.退租「3G放心講196/396/796型費率」,何時生效?

    立即生效,未使用完之月租費及儲值金額,將於次月帳單全數退還。

    9.本服務是否有最短租期之限制?

    申租本服務後,30天內不得異動為其他資費服務。例如:您於97.7.15申請3G放心講196型,若其要更改為其他非放心講系列費率(如:383型),需於97.8.15之後才可更換。

    10.可經由何種方式儲值?

    當您餘額不足時,可經由以下方式儲值:
    1、手機直撥926免費專線儲值。
    2、經由emome網站儲值。
    3、經由手機網儲值。
    4、手機直撥800儲值。
    5、經由簡訊儲值:
     

  • 簡訊內容:面額〈空一格〉被儲值門號,例如:儲值100元,輸入方式即為【100〈空一格〉09XXXXXXXX】
  • 傳送至14926(免付費)
  • 儲值結果由系統以簡訊回覆
    6、至中華電信各地營運處及服務中心儲值。
    您可選擇儲值100元/200元/300元至3G放心講門號,儲值成功後將以簡訊通知3G放心講門號,並於次月帳單中向3G放心講門號收取。

     

  • 11.本服務是否有儲值上限?

    每門門號每月不限儲值次數,但儲值上限為2000元(內含當月月租費金額)。

    12.未使用完的儲值金額,是否可繼續使用?

    當月未用完可於選用3G放心講門號期間無限期遞延使用,月租費金額則無法遞延至次月繼續使用。

    13.如何查詢儲值紀錄?

    您可經由以下方式,查詢最近六個月的儲值紀錄:
    1、經由emome網站查詢。
    2、經由手機網查詢。

    14.餘額不足時,是否會以語音或簡訊通知?
    1. 可使用餘額(月租費+儲值金額)低於50元時,系統將以簡訊通知您,若您撥打語音電話,系統亦將於每天撥打第一通電話時,以語音提示(但不影響電話之接通)。撥放提示語音時,不計費,待電話接通後才開始計費。
    2. 語音及影像電話通話中餘額不足時,為免造成通話中突然斷話之困擾,系統會於餘額用完前一分鐘左右以簡訊提醒您,惟國際漫遊不在此限。
    3. GPRS餘額不足會立即斷線並以簡訊通知;傳送簡訊及下載型加值服務若餘額不足會立即收到簡訊通知。
    15.如何查詢目前所剩餘額?每次通話結束,是否可立即查詢最新餘額?

    您可經由以下方式查詢最新的可用餘額:
    1、手機直撥926免費專線查詢。
    2、經由emome網站查詢。
    3、經由手機網查詢。
    4、手機直撥800查詢。
    撥打語音/影像電話、傳送簡訊、下載加值服務及使用數據服務(APN設定為internet時適用)等,可立即於結束通話、簡訊傳送成功、加值服務下載成功或使用數據服務完成後,查詢最新之餘額。
    但瀏覽手機網(APN設定為emome)及傳送MMS成功後,需於二小時後才可查詢最新之餘額。

    16.已無餘額時,是否仍可發話?

    當月租費抵扣完後,當月即不能再撥打電話但能繼續接聽電話。若當月仍想使用放心講門號撥打電話,只要再由手機直撥926儲值或經由手機網及emome網站儲值,即可繼續使用。
    國際漫遊通話及加值服務月租費則不受有無餘額之限制,該二項服務所產生之費用無法以月租費或儲值金額扣抵,將另出帳向您收取。

    17.何謂網頁管理功能?

    為能更貼近您管理話費的需求,本公司更首創以下服務,提供您絕佳管理工具:

     

  • 限撥時段管理(時間管理):於該時段內,可依您的設定,限制使用各項行動電話服務,但仍可撥打110等緊急電話、緊急聯絡人之電話。
  • 每月各項服務使用金額管理(用量管理):可分別針對語音/簡訊/數據等服務,設定其各自每月之使用上限金額。

     

  • 18.何謂「限撥時段管理」功能?

    經由本項服務,您可自行設定於特定時段限制使用行動電話服務,但仍可接聽電話及接收簡訊,可限制使用之通信服務種類如下:

     

    • 語音:含一般語音及影像電話服務。
    • 非語音:含簡訊、MMS、加值服務、數據服務等。
    • 全部:即包含上述之“語音”及“非語音”之各項服務。
    1. 若您選擇限制“非語音”時,則於限撥時段仍可撥打一般語音及影像電話;反之,若您選擇限制“語音”時,則於限撥時段仍可使用MMS、簡訊等非語音之服務。惟您選擇限制“全部”時,則無論“語音”或“非語音”在限撥時段皆不可使用。 
    2. 可自行於上表中勾選您要限撥的時段,若要取消限撥時段設定,請再欲取消之時段重複勾選一次即可。
    3. 若您要停止限撥時段功能,可設定「暫停」,提醒您,設定「暫停」後,將全時段關閉限撥功能。若要恢復限撥功能,則請重新「啟動」。
    4. 於限撥時段內,您仍可撥打以下簡碼服務:
    • 免付費,若您的門號已無餘額,仍可撥打之服務110/112/113/118/119/165/1922/1957/926
    • 需付費,若您的門號已無餘額,將無法撥打之服務1950/1968/1980/1985/1988/1995/1999
    • 您可自行設定之兩組緊急聯絡人電話,惟所設定之緊急聯絡人電話,需為中華行動電話及中華市話(需含區域號碼)。

      5. 國際漫遊時,無法使用本功能。
      6. 限撥時段之時間,以本公司系統時間為準。

    19.何謂「使用額度上限之管理」功能?

    本服務提供您管理上述各項服務之使用額度,當上述各項服務限制使用餘額不足時,當月即無法再使用該項服務。
     

    1. 若各服務限制餘額不足時,進行中之通話或上網將無法繼續,簡訊亦無 法傳送。若需繼續使用,可設定「暫停」,若要恢復限制功能,則請重新「啟動」。
    2. 您可自行輸入之欲管理之使用金額(單位:元),但實際可使用之總金額仍受所選月租費方案及儲值金額加總之限制,如:語音限定的使用額度為400,簡訊限定的使用額度為200元,但因您所選放心講方案為396型,並額外儲值100元,則該門號所有可使用金額為496元,但語音發話部分最多只能使用400元,簡訊部分最多只能使用200元。餘額不足時,會以簡訊通知您。
    3. 您亦可隨時修改上限使用金額,更改後將立即生效,惟當您更新後的使用金額低於已使用金額,則當月即無法依更新後的金額管理。例如:您原設定語音使用額度為400元,且截至7/20止語音使用金額已累計至350元,因此若您於7/20將語音使用金額上限調降為300元,系統雖立即將使用金額上限更新為300元,但當月已超用之部分,仍需繳納,惟您當月亦無法再使用語音服務。
    4. 可管理使用上限之服務項目:
      數據服務:APN需設定為Internet,惟一般手機預設之APN為emome,若要進行上網費用管控,請參考手機操作手冊,將APN設定為Internet。若APN設定為emome時,即無法管理。
      簡訊:由手機及網頁發送至國內(網內/網外)及國際之金額。
      語音及影像電話:
      I.由手機撥至國內(網內/網外/市話)及國際之通話金額。
      II.由手機撥打各項語音簡碼服務之通話金額。
    5. 上述各項通信費之管控,僅限於國內使用,於國外漫遊時則不適用。
    20.如何設定「個人緊急電話」?

    本服務提供您啟動“語音”及“全部”限撥功能時,為考量您可能有緊急事件需與親友聯絡,故設計此功能,供您於設定之限撥時段內,仍可與您之重要親友通話。
     

    1. 您可自行設定兩組緊急聯絡之國內市話(含區域號碼)及行動電話號碼,不可設定國際電話。
    2. 當您的門號已無餘額可使用時,將無法撥至您所設定之“個人緊急聯絡話”。
    3. 您於國際漫遊時,可以一般國際漫遊撥號方式撥打其所設定之緊急聯絡電話。
    21.若申請「3G放心講」服務,是否還可申請「手機簡訊限制服務」?

    可,但您若有申請手機簡訊限制,則無法收到本服務傳送的各項告知簡訊,如:儲值結果簡訊、餘額不足時的告知簡訊等。

    22.「管理副號」服務特色為何?

    為方便父母管理小孩之話費及各項行動電話之使用行為,故提供本項服務供一般月租型客戶(主號)申請(即放心講客戶無法申請本服務),藉以管理3G放心講門號(副號)之各項使用行為及管理其話費。

    23.「管理副號」服務如何申請?如何收費?適用對象為何?

    本服務免費,限2G/3G月租型客戶申請(不含3G放心講客戶),您可採用 以下方式申請本服務,特業代碼為“FA”:
     

    • 攜帶相關證件至中華電信各地營運處/服務中心 辦理。
    24.「管理副號」服務限制為何?
    1. 主號與副號需為同一證號,並需臨櫃提出申請並設定副號。
    2. 一門主號可管理兩門副號,惟一門副號僅可被一門主號管理。
    3. 副號限申請3G放心講服務。
    4. 申請本服務後,所有異動之權限,皆由主號享有,即主號可替副號:異動3G放心講費率、儲值、設定限撥時段、設定每月使用額度上限、設定緊急聯絡人電話等;反之,被管理之副號,僅有權限進行各項查詢項目,如:查詢費率、查詢目前餘額、查詢本月使用之放心講月租費等。
    5. 副號之月租費及儲值金額,仍列帳於副號之帳單,不併帳至主號帳單。